Customer Success bilingue FR/EN — Mission long terme (équipe 24/7)

À propos de PREYA

PREYA est une agence premium B2B basée à Paris, spécialisée dans la mobilité professionnelle, événementielle et touristique. Nous coordonnons les déplacements de nos clients corporate via un réseau de 1 000+ chauffeurs partenaires sélectionnés (dont 650 en Île-de-France), avec une flotte majoritairement hybride et électrique.

Contexte du recrutement

Nous structurons notre cellule Customer Success / Dispatch pour assurer une couverture opérationnelle 24/7. Nous recherchons plusieurs freelances prêts à s'engager sur des missions récurrentes long terme (minimum 6 mois renouvelables), avec des shifts à définir ensemble selon votre disponibilité (jour, soir, nuit, weekend).

Vos missions

• Réception et dispatch des réservations dans notre plateforme
• Vérification des informations passager / trajet / vol / bagages avant affectation
• Affectation des chauffeurs selon disponibilité, type de véhicule et zone
• Suivi des missions en temps réel (statuts ER / SP / PEC / DEP)
• Suivi des vols et ajustement des prises en charge
• Gestion des incidents : retards, no-show, changements de chauffeur, escalades
• Communication WhatsApp avec les chauffeurs partenaires (cadre pro, strict)
• Relation client en français et en anglais (J-1, suivi, satisfaction post-course)
• Reporting et notes opérationnelles

Profil recherché

Indispensable :

• Bilingue français / anglais (écrit et oral, niveau professionnel)
• Excellente rigueur opérationnelle, capacité à suivre des process stricts
• À l'aise avec les outils digitaux (plateformes de dispatch, WhatsApp Business, suivi de vols)
• Disponibilité réelle sur les shifts choisis (réactivité

Apprécié :

• Expérience préalable en VTC, taxi, transport, logistique, hôtellerie haut de gamme ou service client B2B
• 3ème langue (espagnol, italien, allemand, mandarin, arabe)
• Connaissance d'un outil de dispatch professionnel

Conditions de mission

• Statut : freelance / prestataire (facturation mensuelle)
• Engagement : minimum 6 mois, renouvelable
• Volume : à définir selon le shift choisi (80 à 160h/mois)
• Lieu : 100 % remote
• Onboarding : formation rémunérée + accompagnement par l'équipe en place
• Démarrage : dès que possible

Process de sélection

• Présélection sur CV + lettre de motivation courte
• Entretien visio de 30 min (FR + EN)
• Test pratique : mise en situation dispatch (1h, rémunéré si retenu)
• Onboarding sur le manuel opérationnel PREYA