Customer Success Engineer / IT Business Analyst (m/w/d)

About

Das Unternehmen ist ein wachstumsstarkes B2B SaaS-Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Personalprozessen spezialisiert hat. In einer Zeit der tiefgreifenden Transformation im Markt für HR‑Technologien spielt das Unternehmen eine entscheidende Rolle, um messbare Effizienzgewinne für moderne Unternehmen zu schaffen. Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit als Customer Success Engineer / IT Business Analyst, die mit hoher Professionalität die Schnittstelle zwischen Strategie und operativem Tagesgeschäft besetzt.

In dieser Position sind Sie die zentrale technische Instanz für unsere Kunden und analysieren deren HR‑Prozesse, um diese in automatisierte technische Lösungen zu übersetzen. Sie konzipieren und warten sowohl einfache als auch komplexe Workflows und Formulare im System des Unternehmens, stets in enger Abstimmung mit den Bedürfnissen der Nutzer. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das API‑ und Interface‑Management und definieren kundenorientiert, wie Datenflüsse technisch optimal gelöst werden können. Ihre Rolle umfasst auch die Strukturierung neuer Anforderungen in technische Tickets, um sicherzustellen, dass die Entwicklung genau weiß, was zu tun ist. Durch Ihr tiefes Verständnis für Kundenfeedback gestalten Sie aktiv die Produkt‑Roadmap mit und arbeiten eng mit Projektmanagement, Onboarding und Entwicklern zusammen, um neue Features zu implementieren und die Qualität der Prozesse sicherzustellen. Das Unternehmen bietet Ihnen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen.

Requirements

• Erfahrung als Business Analyst, technischer Kundenbetreuer oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion, vorzugsweise im SaaS‑Umfeld
• Tiefes Verständnis für Workflows, Formular‑Logiken und prozessgetriebene Systeme
• Ass in der Dokumentation und Fähigkeit, komplexe Informationen in klare technische Tickets zu übersetzen, sodass die Entwickler direkt loslegen können
• Kommunikationsstärke, um sowohl mit Kunden als auch mit dem internen Team zu interagieren und komplexe Lösungen verständlich zu erklären
• Lösungsorientiertes Mindset; proaktives Erkennen von Optimierungspotenzialen und pragmatische Lösungen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
• Sicherer Umgang mit Ticketing‑Systemen und modernen Kollaborations‑Tools
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, logisch zu kommunizieren

Soft Skills

• Teamfähigkeit
• Kommunikation
• Analytisches Denken
• Lösungsorientierung

Required Languages

• Deutsch
• Englisch