Customer Success Engineer / Technical Support Engineer

Détail du poste

Notre client est un éditeur logiciel nantais spécialisé dans la gestion et la traçabilité des données d'ingénierie pour les grands groupes industriels.

Ses solutions permettent de connecter les outils utilisés par les ingénieurs afin d'assurer un Digital Thread garantissant la cohérence des données sur l'ensemble du cycle de vie produit.

Dans un contexte de transition vers le cloud et de lancement de nouveaux produits, l'entreprise recrute un Customer Success Engineer / Technical Support Engineer.

Rattaché au Chief Product Officer, vous intervenez directement sur des problématiques techniques complexes en lien avec des clients internationaux.

Vos missions :

• Intervenir sur le support technique avancé (niveau 2/3) des solutions déployées chez les clients
• Analyser et résoudre des incidents techniques complexes (logs, APIs, requêtes HTTP)
• Diagnostiquer, reproduire et investiguer les problèmes en lien avec les équipes Produit et Développement
• Accompagner les clients lors des phases de déploiement et d'intégration technique
• Développer des scripts (Python / JavaScript) et exemples d'intégration
• Rédiger la documentation technique et les guides utilisateurs
• Intervenir sur des problématiques liées à l'architecture, au réseau et à la sécurité

Environnement technique : REST / APIs, analyse de logs HTTP, outils Atlassian dont Jira, outils d'ingénierie comme Polarion, scripting (JavaScript ou Python).

Le profil recherché

• Formation Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent)
• Expérience en support technique L2/L3, support applicatif ou intégration logicielle
• Bonne maîtrise des APIs, requêtes HTTP et analyse de logs
• Capacité à investiguer et résoudre des incidents techniques complexes
• Une expérience en environnement éditeur logiciel ou SaaS est fortement appréciée.
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral)