Customer Success H/F I EDTECH I Paris I 35k€

Entreprise

• STARTUP RECONNUE SUR LA FORMATION ONLINE
• +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an)
• Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
• Un des leaders de l'Edtech en France
• Importants investissements en Marketing : +20 % d'inscriptions en 6 mois
• Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
• Catalogue de formations doublé en 1 an
• Formations certifiées et reconnues par l'État

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?

• +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an)
• Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
• Un des leaders de l'Edtech en France
• Importants investissements en Marketing : +20 % d'inscriptions en 6 mois
• Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
• Catalogue de formations doublé en 1 an
• Formations certifiées et reconnues par l'État

Mission

• CRÉER UNE RELATION PÉRENNE ET DE CONFIANCE AVEC CHAQUE CLIENT

Responsabilités

• Accompagner les clients : de l'onboarding à l'accompagnement sur toute la durée de la formation en suivant les indicateurs clés
• Créer une relation de confiance avec les clients en les formant et en les aidant à réussir leur formation
• Prendre en charge les demandes niveau 2 sur les 3 canaux : mail, chat, visio
• Assurer les problématiques rencontrées par les utilisateurs pour apporter des solutions personnalisées
• Travailler avec les équipes internes pour améliorer les process

Profil : Customer Success (H/F)

Must have

• Vous avez une première expérience réussie dans la satisfaction client (stage et alternance inclus)
• Vous faites preuve d'un très relationnel, d'un bon sens de l'écoute et d'empathie pour aider vos interlocuteurs
• Vous avez le sens de l'excellence et vous donnez de bons conseils
• Vous avez l'esprit d'équipe
• La maîtrise d'Aircall – Zendeck est un plus

Modalités

• Rémunération : 35 K€ de package
• Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
• Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
• Locaux : Paris 11