Customer Success Manager

Customer Success Manager

Rejoignez Compass Group en tant que Customer Success Manager à Zurich. Évoluez dans un environnement dynamique avec des opportunités de carrière.

Tâches

• Développer des relations à long terme avec les clients existants.
• Assurer une satisfaction client élevée tout au long de leur parcours.
• Identifier des opportunités d'upselling en collaboration avec l'équipe de vente.

Compétences

• Expérience en Customer Success ou Key Account Management requise.
• Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.
• Capacité à analyser des données et à travailler avec des KPIs.

Nous recherchons un/une Customer Success Manager 100% (h/f/d) Zurich ZH

Votre domaine de responsabilité

• Gestion et développement des clients existants avec un accent sur les partenariats à long terme ainsi qu’une communication active avec nos clients et leurs décideurs sur place
• Assurer une grande satisfaction client tout au long du parcours client
• Identification des potentiels d’up et cross selling en étroite collaboration avec l’équipe commerciale
• Analyse des besoins des clients et définition de mesures concrètes pour optimiser les prestations
• Coordination et harmonisation entre clients, opérations et départements internes spécialisés
• Élaboration et analyse de rapports ainsi que présentation des indicateurs clés pertinents

Votre profil

• Expérience en Customer Success, Key Account Management ou dans le domaine des ventes
• Idéalement, vous avez une expérience et une expertise dans la gastronomie, la restauration ou l’hôtellerie
• Compréhension approfondie des besoins clients et des contextes commerciaux
• Excellentes compétences en communication en allemand courant et en anglais très bon ainsi qu’une attitude assurée envers les parties prenantes internes et externes
• Méthode de travail structurée et autonome
• Affinité avec les chiffres et expérience dans la gestion des KPIs
• Joie du contact régulier avec les clients ainsi qu’intérêt pour des relations clients exigeantes

Vous travaillez dans une équipe engagée et chaleureuse dans notre beau et moderne centre de service à Kloten, directement chez nos clients ou en télétravail.

Vos avantages

• Diverses possibilités de développement et de carrière - également à l’international
• Programme moderne de Learning & Development pour la formation interne et le perfectionnement de nos collaborateurs
• Soutien pour les formations externes
• Horaires adaptés aux familles et réguliers* (du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ou en soirée)
• Les postes à temps partiel sont possibles à tous les niveaux
• 16 semaines de congé maternité / 2 semaines de congé paternité (taux de rémunération supérieur à l’obligatoire)
• Achat de jours de congé avec une participation généreuse de l’employeur
• Possibilité de télétravail et places de parking gratuites pour nos collaborateurs dans les centres de service
• Certifié Friendly Workspace depuis 2015 pour la gestion systématique de la santé en entreprise
• Couverture accident supérieure à l’obligatoire

Votre candidature

Pour toute question concernant le processus de recrutement, Christian De Buck, HR Business Partner, se tient volontiers à votre disposition.

Qui nous sommes

Avec les marques sectorielles Eurest, Scolarest, Medirest, Eurest Services, Rapport Guest Services, Compass Consulting et Compass Catering, nous, Compass Group (Suisse) SA, sommes actifs dans la restauration d’entreprise, le catering événementiel ainsi que dans le domaine de la réception et des services d’hospitalité. En tant que membre de Compass Group PLC, leader mondial dans le secteur du Foodservice – avec plus de 580 000 collaborateurs dans environ 30 pays – nous allions habilement compétence internationale et ancrage local et réunissons les gens grâce à notre passion pour une cuisine contemporaine et la création d’une atmosphère d’hospitalité unique.

Notre processus de recrutement

Merci pour votre candidature en ligne ! Nous examinons vos documents avec grand intérêt, vérifions tout soigneusement et effectuons ensuite une première sélection parmi toutes les candidatures. Ensuite, nous vous contacterons et vous tiendrons informé des prochaines étapes.

Les étapes du processus de rencontre personnelle s’enchaînent comme un menu de 4 plats :