Customer Success Manager

About

Als Customer Success Manager begleitest du unsere Bestandskunden auf ihrem Weg zum nachhaltigen Erfolg. Dein Ziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, den Mehrwert der 4SELLERS‑Lösung kontinuierlich zu steigern und Wachstum durch zufriedene, erfolgreiche Kunden zu ermöglichen.

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass alle relevanten Themen reibungslos koordiniert werden. Dabei arbeitest du eng mit Delivery, Support, Produkt und Vertrieb zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen intern optimal umgesetzt werden.

Responsibilities

• Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden.
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden die 4SELLERS‑Lösung erfolgreich nutzen, erkennst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Use Cases ab.
• Du führst regelmäßige Business‑ und Success‑Reviews durch und behältst Risiken sowie Kundenzufriedenheit stets im Blick.
• Du koordinierst alle kundenrelevanten Themen zwischen Delivery, Support und Produkt und sorgst für eine reibungslose End‑to‑End‑Betreuung.
• Du identifizierst Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenziale und setzt diese mit deinen Kunden um.
• Du sammelst systematisch Kundenfeedback und bringst die Kundenperspektive aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Customer Success ein.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einem vergleichbaren Projektumfeld.
• Sicherer Umgang mit komplexen IT‑ und Softwareprojekten; idealerweise Kenntnisse in ERP‑, E‑Commerce‑ oder Prozesslandschaften.
• Routine im Umgang mit Bestandskunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
• Starke Kunden‑ und Lösungsorientierung; souveräne Kommunikation auf operativer und Management‑Ebene.
• Strukturierte, verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise; Überblick auch bei mehreren Themen.
• Fähigkeit, Kundeninteressen und interne Anforderungen erfolgreich zu verbinden.

Benefits

• Persönlichkeit & Work‑Life‑Balance: Fokus auf Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice: Individuelle Arbeitsgestaltung mit ausgeprägten Homeoffice‑Möglichkeiten.
• Flache Hierarchien & Arbeitsatmosphäre: Offene Unternehmenskultur, schnelle Kommunikationswege, kollegiales Umfeld.
• Modernste technische Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Technik.
• Fort‑ & Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Weiterbildungen und Mentoring‑Programm.
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, kostenloser Mitarbeiter‑Handytarif inkl. Mobiltelefon, 25 % Zuschuss zum Firmenbike‑Leasing, Möglichkeiten für ein Firmenfahrzeug.
• Events & Office‑Fun: Teamevents, Firmenfeiern, Billardtisch, Tischtennis, Kicker, Darts & Switch.
• Corporate Benefits & Vergünstigungen: Exklusive Mitarbeiterrabatte, bis zu 50 € monatlich auf Spendit Card, vergünstigte Betriebsküche (La Piazza), Obstkorb, Kaffee/Tee/Kakao und Wasser.