Customer Success Manager

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé. Notre mission : accompagner les petites structures (TPE & PME) dans leur visibilité en ligne, avec des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Startup en croissance, équipe soudée, environnement bienveillant : ici, on avance vite, mais toujours ensemble.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est structurée en plusieurs pôles :

- **Les CS Experts** interviennent dès la signature pour assurer l’onboarding. Ils présentent la solution, forment les clients et s’assurent qu’ils prennent en main l’outil efficacement. - **Les CS Coachs** assurent la satisfaction de nos clients dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie selon les objectifs du client et travaillent également sur des actions d’upsell . - Lorsque le client exprime le souhait d’arrêter son abonnement, **le CS Retention prend le relais.**

Et aussi,

- **Les CS Care** gèrent les demandes ponctuelles : support, questions techniques ou besoin d’ajustement rapide, afin de garantir une satisfaction continue. • *Ta mission , si tu l’acceptes**

En tant que **Customer Success Retention**, tes missions seront variées et évolutives :

- **Comprendre les raisons du départ** : tu analyses les freins, creuses les attentes non satisfaites, et démontres en quoi notre solution peut encore répondre aux enjeux du client, parfois mieux qu’il ne le savait au départ. - **Proposer un plan d’action personnalisé** : tu construis des solutions concrètes, adaptées à chaque situation, en reformulant notre valeur et en proposant des offres ciblées qui permettent au client de se projeter à nouveau avec Artur’In. - **Travailler en lien direct avec les CS Coachs**, qui assurent le suivi au quotidien. Ensemble, vous adaptez l’approche, partagez les retours et optimisez l’expérience client pour maximiser la rétention.

3 bonnes raisons de postuler :

- Au sein d’Artur’in nous avons à coeur de former nos alternant.e.s/stagiaires, nous n’hésitons pas à miser sur la responsabilisation des talents de demain et sommes convaincus qu’un.e étudiant.e est tout aussi capable et méritant.e qu’un collaborateur en CDI - Tu feras partie d’une équipe jeune et ambitieuse, dotée d’un fort esprit d’équipe, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences (mises en situation avec ton manager, écoute de calls collective pour partager les bonnes pratiques, ateliers et formations) - Des commissions à chaque pêche réussie, plus tu retiens de clients, plus tu remplis ton filet Et avec des challenges réguliers, t’as de quoi faire exploser ta rémunération (jusqu’à 250€/mois en plus) • *Profil recherché**

- Tu es en formation Bac +3 ou plus et tu veux t’impliquer à fond - Ultra énergique et avec une envie débordante d’apprendre et de progresser, tu n’as peur de rien - Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d’une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d’un client). - Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 800,00€ à 1 400,00€ par mois

Avantages :

- Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

- Si tu devais résumer en 2/3 lignes ce qui t’a motivé à postuler à ce rôle chez Artur’in, que dirais-tu ? - As-tu déjà réussi à convaincre quelqu’un (client, ami, collègue) de rester malgré ses doutes ou son insatisfaction ? Raconte-nous comment tu t’y es pris. - Quand pourrais-tu commencer ton alternance et quel est le rythme école/entreprise ?

Lieu du poste : En présentiel