Customer Success Manager

Functieomschrijving

Customer Success Manager
Nieuwegein
32-40 uur
HBO

Examenadviesburo is op zoek naar een proactieve en klantgerichte Customer Success Manager die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties, strategisch meedenken met klanten en het vergroten van klanttevredenheid en ‑succes. Ben jij iemand die blij wordt van klantcontact, waarde creëren en organisaties helpen het maximale uit onze dienstverlening te halen? Krijg je daarnaast energie van het begeleiden van grote klanten op tactisch en strategisch niveau? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze grootste klanten. Jij zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening, vertaalt klantdoelen naar concrete acties en bouwt aan duurzame relaties. Met jouw kennis van examineren adviseer je klanten strategisch, signaleer je kansen en waarborg je dat onze samenwerking soepel en succesvol verloopt.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het begrijpen van klantdoelstellingen en deze vertalen naar een duidelijke successtrategie.
• Het proactief begeleiden van klanten bij adoptie, optimalisatie en gebruik van onze diensten.
• Het uitvoeren van periodieke business reviews, evaluaties en strategische klantgesprekken.
• Het monitoren van KPI's, gebruiksdata en veranderende klantbehoeften.
• Het adviseren over verbeteringen, uitbreidingen en optimalisaties.
• Het signaleren en benutten van kansen voor upsell en cross-sell.
• Het tijdig signaleren van risico's en zorgen voor retentie en klanttevredenheid.
• Het coördineren van interne acties met betrokken afdelingen om klantdoelen te ondersteunen en verbeteringen door te voeren.
• Het documenteren van klantafspraken, inzichten en actiepunten in ons CRM.
• Het bijdragen aan verbetering van interne processen en klantgerichte oplossingen.

Jouw werkplek

Je bezoekt regelmatig je klanten voor overleggen en business reviews. Daarnaast werk je vanuit ons kantoor in Nieuwegein, maar hebt ook de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die communicatief sterk is, strategisch kan denken en energie krijgt van klantcontact en samenwerking. Iemand die belangen kan wegen, kansen herkent en klanten echt verder helpt. Jij bent analytisch, gestructureerd en weet klantdoelen te vertalen naar concrete resultaten.

Je beschikt over:

• Hbo‑werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement, consultancy of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Ervaring met het beheren en ontwikkelen van klantrelaties op tactisch en strategisch niveau.
• Ervaring in examinering, educatie of EdTech is een pré.
• Ervaring met data-analyse, KPI‑monitoring of usage insights is welkom.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met CRM‑systemen.

Over Examenadviesburo

Examenadviesburo is dé organisatie gespecialiseerd in toetsontwikkeling, toetsafname en alle andere aspecten die met examinering te maken hebben. We ontwikkelen betrouwbare examens waarmee de vakbekwaamheid van professionals onafhankelijk en objectief wordt vastgesteld.

We zijn een klein dynamisch bedrijf met ongeveer 45 medewerkers. Onze bedrijfscultuur kenmerkt zich door een informele en open sfeer, hard werken en samenwerking. Collega's staan voor elkaar klaar, denken mee en er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe ideeën. Iedereen draagt verantwoordelijkheid en samen zorgen we ervoor dat we elke dag beter worden.

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform bruto maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Uren bespreken we graag in overleg; onze voorkeur gaat uit naar minimaal 32 uur per week.
• Een fijne werkplek, een supergezellig team en collega's die voor je klaarstaan.
• Borrels en gezelligheid, georganiseerd door onze feestcommissie!

Hoe kun je solliciteren?

Hopelijk hebben wij je enthousiast weten te maken! Je kunt solliciteren via de knop hieronder. Neem dan contact op met Ashr, via of .

Opleidingsniveau: HBO
Carrièreniveau: Ervaren
Uren: 32 - 40 uur per week