Customer Success Manager

About

Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte. Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk‑privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.

Ons Customer Success team is nog volop in ontwikkeling, en daarom zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager!

Responsibilities

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een deel van onze klanten.
• Zorgen dat klanten optimaal gebruik maken van ons product InPlanning.
• Regelmatig klantbezoeken uitvoeren om de klantrelatie te versterken.
• Samenwerken met accountmanagers om de klantbeleving te verbeteren.
• Beoordelen van (soms) complexe wijzigingsverzoeken en beantwoorden van klantvragen.
• Beheren van communicatie via tickets, efficiënt en gestructureerd.
• Installeren van de nieuwste versies van InPlanning bij klanten.
• Samen met collega's zorgen voor adequate oplossing van verstoringen, ook buiten kantooruren.
• Bij complexe technische problemen terugvallen op het technische team.

Requirements

• Enthousiasme om een goede relatie met klanten op te bouwen en te onderhouden.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden; overtuigingskracht.
• Tactisch denkvermogen om kansen en risico’s bij klanten te herkennen en passende acties te ondernemen.
• Samenwerken met interne collega’s (Technisch team, Developmentteam, Projectteam, Accountmanagers).
• Analytisch inzicht; snel tot de kern van problemen komen en hoofd‑ en bijzaken scheiden.
• Gestructureerde werkwijze die prioriteren eenvoudig maakt.
• Affiniteit met software en techniek; productkennis en begrip van verschillende regelsets van klanten.

Who you are

• 2+ jaar ervaring als (WFM) Consultant of in een vergelijkbare functie.
• HBO+ werk‑ en denkniveau, door opleiding of ervaring.
• Ervaring met HR‑software is een pré; ervaring met WFM‑software is nog beter.
• Ambitieus, gedreven en een grote passie voor klantenservice.
• Proactief, spraakzaam en positief.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en besluitvaardig.
• Sterk stakeholdermanagement; makkelijk contact leggen en hoge emotionele intelligentie.
• Nederlands als moedertaal en goede beheersing van de Engelse taal.

Benefits & Culture

Cultuur

• Trots op product, klanten en collega’s.
• Goede vibe: gezellige sfeer waar iedere mening telt.
• Open cultuur met korte lijnen en weinig hiërarchie.
• Collegialiteit: elkaar helpen en plezier maken.
• Ambitieus: we hebben al veel bereikt, maar zijn nog lang niet klaar.

Voordelen

• Zinvolle baan: bijdragen aan een betere werkervaring voor 170.000 mensen.
• Gratis lunch en fruit (gezamenlijk op kantoor).
• Diverse ontwikkelingsmogelijkheden.
• Flexibel werken: bij de klant, op kantoor of thuis.
• Leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing naast station Driebergen‑Zeist.
• Leaseauto.
• Goed salaris en winstdeling.
• Onbelaste onkostenvergoeding (internet) €30/maand.
• Keuze tussen 32 of 40 uur per week voor een goede werk‑privébalans.
• Douchefaciliteit (warme douche) voor fietsers of sporters.
• 28 vakantiedagen.
• €750 thuiswerkbudget voor een gezonde thuiswerkplek.
• Pensioenregeling.
• Regelmatige vrijdagmiddagborrels, bordspelen, darten, tafelvoetbal en jaarlijks teamuitje.
• Jaarlijkse trip met alle collega’s.