Customer Success Manager

À propos de nous :

Nous sommes une startup innovante et en pleine expansion, spécialisée dans les solutions d’e-invoicing et e-reporting, sur un marché régulé en forte croissance. En tant qu’éditeur de logiciels, nous permettons à nos clients de gérer, envoyer et recevoir des factures conformes aux réglementations de chaque pays, grâce à une plateforme capable de traiter de très grands volumes de données tout en assurant une haute disponibilité et une scalabilité optimale.

Dans notre environnement startup, nous valorisons l’autonomie, la créativité et la proactivité. Nous bâtissons une équipe passionnée, engagée à offrir des solutions de qualité, sécurisées et conformes.

Ton rôle :

En tant que CSM, tu rejoindras le pôle commercial. Le CSM s’occupe des relations avec les clients déjà existants et doit donc faire preuve d’organisation et gérer son temps efficacement pour remplir ses principales missions au sein d’Iopole :

· Accompagner un portefeuille clients sur l'utilisation de notre solution.

· Proposer des services complémentaires et faire évoluer les contrats clients en fonction des volumes de consommation.

. Assurer le suivi des clients, et atteindre des objectifs d'upsell complémentaire.

· Réduire le churn et garantir la satisfaction de vos clients.

· Suivre et réaliser les indicateurs d’usage et de satisfaction clients afin d’anticiper les risques de churn.

· Remonter les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution.

· Contribuer à la documentation et aux supports d’accompagnement clients.

· Être l’interlocuteur privilégié des clients et coordonner les actions avec les équipes internes (support, produit, technique).

· Participer à l’amélioration du SMSI

· Signaler les incidents de sécurité

· Participer aux sensibilisations concernant la sécurité du SMSI.

Profil recherché :

Dans tous les cas, il s’agit d’un métier varié où tu es au contact de beaucoup d’interlocuteurs différents : des compétences en communication et négociation sont donc indispensables. Tu dois ainsi faire preuve d’un excellent sens du relationnel et posséder les compétences suivantes :

· Entre 2 et 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires

· Tu as déjà réalisé des démonstrations produits

· Excellente gestion du relationnel client

· Bonne connaissance sur les aspects techniques des produits que tu commercialises

· Qualité d’organisation

· Anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

· Participer à l’évolution d'une plateforme innovante et répondant aux dernières régulations internationales en matière de facturation électronique.

· Tu arrives au début de l’aventure : tout est à construire, et chaque idée compte.

· Tu évolues dans un secteur dynamique qui se transforme rapidement et offre des opportunités sans limite.

· Une équipe soudée et passionnée t’attend, prête à partager ses connaissances et à célébrer tes réussites.

· Des locaux sur Pérols et une politique de télétravail flexible.