Customer Success Manager H/F

About

MBway Lyon

école internationale de management de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire Popcall , une startup tech en pleine croissance, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon 7.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement MBway Lyon .

Contexte

Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client. Aujourd’hui, Popcall, c’est :

• Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays
• 2,5 millions d’appels gérés chaque mois
• Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international

Missions

Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution. Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes :

• Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client
• L’accompagner dans la mise en place de notre solution
• Le former à son utilisation et répondre à ses questions
• Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.

Profil

• Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
• Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
• Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
• Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience
• Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
• Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante

Modalités

• Type de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
• Durée : 12 mois, temps plein
• Lieu de travail : région lyonnaise
• Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études