Customer Success Manager

About

Als Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Portfolio aus Bestandskunden und ausgewählten Handelspartnern. Dein Ziel ist es, unsere bestehenden Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Nutzung und Mehrwert unserer Lösungen zu erhöhen. Du agierst als zentrale Ansprechperson für deine Accounts und verbindest Beratung, Vertrieb und Projektkoordination.

Wir suchen dich als Success Manager (m/w/d) zur Entwicklung von Bestandskunden.

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung von Bestandskunden durch Erkennen von Potenzialen und Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Chancen.
• Verantwortung für das Onboarding von Kunden und Händlern, inklusive Planung und Moderation von Kick-off-Terminen, Schulungen und Webinaren.
• Begleitung der Kunden über den gesamten Customer Lifecycle, von der Implementierung bis zu Renewals und Erweiterungen.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support zur Bündelung von Kundenfeedback und Verbesserung der Lösungen.
• Strukturierte Dokumentation von Aktivitäten im CRM und Nutzung von KPIs zur Überwachung von Pipeline, Portfolio und Zielen.

Requirements

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Umfeld, idealerweise als Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager oder im SaaS-Vertrieb.
• Kenntnisse der Besonderheiten von SaaS-Lösungen (Subscriptions, Rollouts, Feature-Adoption) und Begeisterung.

Skills

• Kundenbetreuung
• Customer Success Management
• Kommunikation
• Kundenbindung
• B2B