Customer Success Manager - (W/M/D)

WER SIND WIR

Seit 2007 profitieren über 600 Kunden von unserem Knowhow. Mit unserem fokussiertem Technologie- und Beratungsspektrum übernehmen wir eine Vorreiterrolle in einem immer bedeutender werdenden Markt.

Werde noch heute ein Teil von uns

Customer Success Manager - (W/M/D)

• Vollzeit
• Hybrid
• 94315 Straubing, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 15.02.26

UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR

• Das WIR steht über allem
• NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
• TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Mentorenprogramm
• Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
• Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
• Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen

DEINE AUFGABE, WAS MACHST DU

Warum diese Rolle entscheidend ist

Customer Success Manager sind in der heutigen Geschäftswelt ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltiges Wachstum. Sie stärken aktiv die Kundenbindung, stellen sicher, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Produkten und Services ziehen, und tragen maßgeblich zur Reduzierung der Fluktuation bei.

Durch strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Betreuung und professionelles Subscription-Management sichern sie wiederkehrende Umsätze und schaffen die Grundlage für langfristige, stabile Kundenbeziehungen.

Daher suchen wir Dich.

Kundenbindung & Zufriedenheit

• Aufbau und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Regelmäßige Review- und Strategiegespräche auf Fach- und Managementebene
• Sicherstellung der Zielerreichung und nachhaltigen Wertrealisierung
• Proaktive Identifikation von Risiken und Einleitung geeigneter Maßnahmen

Onboarding & Enablement

• Steuerung und Koordination eines strukturierten Onboarding-Prozesses
• Einführung und Schulung der Kunden zu Produktfunktionen und Services
• Definition klarer Success-Kriterien gemeinsam mit dem Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb

Subscription- & Renewal-Management

• Verwaltung und Überwachung von Subscription-Verträgen
• Kontrolle von Laufzeiten, Lizenzvolumina und Kündigungsfristen
• Proaktive Vorbereitung und Durchführung von Renewal-Gesprächen
• Sicherstellung stabiler und wachsender wiederkehrender Umsätze

Wachstum & Entwicklung

• Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Analyse von Kundendaten zur Ableitung konkreter Optimierungsansätze
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und Projektmanagement