Customer Success Manager B2B & B2C - E-Mobility & CO2-Prämie (m/w/d)

About Us

Wir sind Elektrovorteil, wir machen Elektromobilität wirtschaftlich attraktiver. Privatkunden, Unternehmen und Flottenbetreiber bekommen über uns ihre CO₂-Prämien: einfach, schnell, zuverlässig.

Der Markt wächst, die Nachfrage steigt und wir brauchen jemanden, der Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Sales und Operations: souverän bei B2B-Stakeholdern, nahbar bei Privatkunden, strukturiert bei beidem.

Egal ob aus dem Homeoffice, vom Wohnmobil an der Nordsee oder vom Lieblingscafé um die Ecke: Bei uns arbeitest du 100 % remote.

Responsibilities

• Kundenbetreuung end-to-end: Du begleitest B2C- und B2B-Kunden vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Auszahlung der CO₂-Prämie.
• Klare Antworten: Registrierung, Unterlagen, Status, Fristen, Auszahlung – du machst komplexe Themen einfach verständlich.
• Vorgangs-Steuerung: Du koordinierst offene Vorgänge, definierst klare Next Steps und behältst auch bei vielen parallelen Fällen den Überblick.
• B2B-Begleitung: Du unterstützt Flottenbetreiber und Partner bei strukturierten Einreichungen – professionell und verbindlich.
• Wachstum aus Bestand: Du erkennst Cross-Selling-, Upselling- und Retention-Potenziale und ziehst sie aktiv.
• CRM-Pflege: Saubere Kunden- und Vorgangsdaten – Grundlage für alles, was wir tun.
• Customer Journey mitgestalten: Du bringst Feedback ins Team und hilfst, Prozesse besser, schneller und skalierbarer zu machen.

Qualifications

• Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenservice, Vertrieb oder Operations
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Klare, professionelle und sympathische Kommunikation
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise – auch wenn mehrere Vorgänge gleichzeitig laufen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail und digitalen Tools
• Interesse an Elektromobilität, Nachhaltigkeit und CO₂-Prämien
• Verbindlichkeit, Genauigkeit und echtes Service-M mindset
• Ownership statt Ticket-Abarbeitung

KPIs

• Kundenzufriedenheit
• Antwort- und Lösungszeiten
• Erfolgreich abgeschlossene Einreichungen
• Retention bei B2B-Kunden und Partnern
• Reduktion offener Vorgänge
• Identifizierte Cross- und Upselling-Potenziale

Benefits

• Echter Impact
• 100 % Remote mit flexiblen Arbeitszeiten
• B2C und B2B – unterschiedliche, spannende Anforderungen statt Einheitsbrei
• Direkter Draht zu Sales, Operations und Management – kein Konzern-Pingpong
• Gestaltungsspielraum – du baust Prozesse aktiv mit auf
• Entwicklungsmöglichkeiten in Customer Success, Sales und Operations

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Kunden erfolgreich machen?

Dann bewirb dich bei Elektrovorteil als Customer Success Manager B2C und B2B .

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