Customer Success Manager (CDI - EN/FR)

🔥 À propos d'Ezus Chez Ezus, notre mission est simple : aider les agences de voyage à prendre leur envol à l'ère numérique. 🌍✨ Fondée en 2019 par des passionnés de voyages et de SaaS, Ezus est une start-up TravelTech en pleine croissance qui révolutionne la manière dont les professionnels conçoivent, vendent et gèrent les voyages sur mesure. Grâce à notre solution web intuitive, nous simplifions et automatisons la planification des voyages, la budgétisation et la gestion des ventes pour plus de 500 agences dans plus de 75 pays. Notre ambition ? Devenir la solution n°1 au monde pour la production de voyages d'agrément et de motivation. 🎯 Le poste Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l’onboarding jusqu’à la croissance de leur usage du logiciel. En pleine phase de scale, l’équipe Opérations d’Ezus est au cœur de l’expérience client. Véritable chef d’orchestre, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, tout en collaborant étroitement avec les pôles Produit et Sales pour faire évoluer la solution et maximiser la valeur apportée. Concrètement, tu seras chargé·e de : 🎓 Former et accompagner nos nouveaux clients : assurer leur onboarding complet, animer des sessions de formation et garantir leur activation sur la plateforme. 💬 Gérer un portefeuille d’agences : suivi de la satisfaction, renouvellements, ventes additionnelles (upsell), recommandations (referrals) et analyse des usages. 🧩 Collaborer avec le Produit & la Tech : identifier les irritants clients, remonter les feedbacks pertinents et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Ezus. 📈 Mesurer et améliorer la performance : suivre les KPIs d’adoption, de satisfaction et de rétention, et proposer des actions concrètes pour les faire progresser. 🪄 Contribuer à la documentation : enrichir et maintenir notre Help Center, en rédigeant des articles clairs et pédagogiques au fur et à mesure que le produit évolue. 💼 Piloter des projets d’intégration clés : coordonner les déploiements avec nos grands comptes, en lien avec les équipes internes et partenaires.

Leadership : poser les bases d’une organisation Customer Success scalable, participer à la structuration des process internes et préparer ton évolution vers un rôle de Team Lead CSM ou Customer Success Specialist à moyen terme. 🧑‍💻 Profil recherché 🎯 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS B2B ou startup.

💡 Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais (une troisième langue est un vrai plus).

🧠 Sens analytique et organisationnel : tu aimes comprendre les besoins clients, structurer les process et piloter tes KPIs de satisfaction, churn et upsell.

🤝 Culture client forte : empathie, pédagogie et proactivité sont tes maîtres-mots.

🪶 À l’aise avec les outils modernes : CRM (HubSpot), outils de support (Intercom, Notion), visio (Zoom), ou encore Help Center.

🌍 Bonus : une appétence pour le secteur du voyage ou une expérience dans la TravelTech. Et quelques qualités qui font la différence :

Esprit entrepreneurial et orienté résultats ;

Capacité à apprendre vite et à exécuter avec rigueur ;

Leadership naturel et sens du collectif ;

Envie de grandir avec Ezus dans une équipe en pleine expansion. 🎁 Ce que tu trouveras chez Ezus Package 38-44K€.

8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT).

Mutuelle Alan 💊, TR Swile 🍽️, 50% Navigo 🚋.

Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée.

Afterworks d’équipe mensuels 🧗. Et surtout :

Une startup rentable, en forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).

Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).

Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.

Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.

Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙. Déroulement des entretiens

Entretien en ligne de qualification avec Laura (Executive Assistant - 30min)

Entretien en ligne avec Antoine (Head of Ops - 45 min)

Cas pratique (60-90 min)

Entretien en ligne avec Charles (CEO & co-founder - 45 min)

Entretien final en présentiel avec l’équipe Ops (90 min). 👉 Pour postuler : Il suffit de déposer son CV (ou un lien LinkedIn).