Chargé des opérations / Customer Success Manager (CDD)

Sharesub est une startup de l’univers de la fintech, qui développe des solutions de paiement à plusieurs pour permettre au plus grand nombre de partager ses frais récurrents en groupe. Notre ambition : augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs et améliorer leur accès aux médias et à la culture grâce à des solutions de paiement innovantes.

Votre rôle

Dans le cadre d’un CDD de 6 à 12 mois, vous rejoignez une petite équipe pour accompagner notre forte croissance en Europe et répondre à un volume croissant de demandes. En lien direct avec le responsable du service client, vous participez à l’optimisation de l’expérience client sur Sharesub et contribuez à la bonne marche de nos opérations quotidiennes.

OPÉRATIONS

• Sourcing et présentation des produits mis en vente
• Identifier, référencer et documenter les abonnements éligibles à une présence sur Sharesub
• Contrôler l’inventaire des abonnements proposés, en vérifiant leur validité et documentation
• Collaborer avec les développeurs pour améliorer et configurer les outils de contrôle automatisés
• Assurer un merchandising attractif des produits et une organisation claire des catégories sur la plateforme
• Suivre et analyser le fonctionnement de la plateforme : paiements récurrents, virements, etc.
• Proposer et appliquer des améliorations aux processus opérationnels

SERVICE CLIENT

• Assurer une gestion efficace de la relation client, avant et après-vente
• Garantir des réponses rapides aux demandes clients et centraliser l’historique des interactions
• Mettre en place ou améliorer FAQ, chatbots et autres outils pour anticiper les demandes
• Gérer les litiges, remboursements et arbitrages avec diplomatie
• Suivre et améliorer la réputation en ligne (Trustpilot, Google Avis)
• Maintenir une documentation complète du service client pour les nouveaux collaborateurs

Profil

• Excellente rédaction en français
• La maîtrise d’autres langues est un plus (Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Portugais …)
• Organisé, curieux et autonome
• Appétence pour le digital et les outils numériques
• Études de langues appréciées
• Bonus : passion pour le cinéma, les séries et la musique

Avantages

• Intégrer une startup fintech en pleine croissance avec des opportunités d’évolution
• Travailler avec des clients à travers toute l’Europe
• Rejoindre une équipe jeune, dynamique et orientée innovation
• Participer à la transformation de l’expérience client dans le secteur des paiements groupés
• Événements d’équipe réguliers pour renforcer la cohésion et partager des moments conviviaux

Détails

• Date de début : Juin 2026
• CDD de 6 à 12 mois, avec possibilité d'évolution en CDI
• Travail 5 jours/semaine
• Rémunération selon profil
• Télétravail partiel possible
• Bureaux situés près du T2 - Saint Cloud

Envoyez votre candidature accompagnée d'un CV et d’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour le poste et votre vision de l’expérience client dans la fintech.

Rejoignez-nous pour rendre le partage des frais récurrents plus simple et agréable grâce à des solutions de paiement innovantes !

Avantages :

• Flextime
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel