Customer Success Manager - Chef de projet déploiement

Chez Cellance, nos CSM pilotent l’intégralité du cycle de vie client, du déploiement technique à l’adoption stratégique. Ton quotidien ? Tu bâtis une relation de confiance durable en devenant le partenaire privilégié de tes clients. Mais tu ne joues pas en solo. Tu évolue au carrefour de nos expertises, en collaboration étroite avec les Sales pour une transmission fluide des enjeux business, et avec nos équipes Techniques pour porter la voix du client et affiner notre solution. Si tu aimes conjuguer le sens du service et l’esprit d’équipe, tu es au bon endroit.

Ton environnement ? Une société avec 10 ans d’expérience, plus de 50 collaborateurs et un bureau au pied du métro Jean Macé.

1. Gérer les projets de déploiement chez nos nouveaux clients :

Animer les réunions de déploiement ;

Paramétrer le logiciel et intégrer les données pour nos clients ;

Former nos clients à la solution.

2. Piloter un portefeuille de clients [B2B] “high touch” dont tu as la responsabilité :

Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille clients (promoteurs immobiliers et bailleurs sociaux) ;

Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration ;

Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives ;

Répondre aux demandes des clients depuis le centre d’aide et l’outil de ticketing (Freshdesk).

3. Contribuer à la stratégie produit :

Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit.

4. Détecter des besoins d’upsell

Identifier les opportunités de déploiement des modules complémentaires de la solution WIP.