Customer Success Manager (CSM) H / F

Rejoignez un leader innovant de la monétique et de l’automate !

LM CONTROL est un acteur reconnu et incontournable du secteur : fabrication, développement, déploiement… nous concevons des solutions intelligentes et sur-mesure qui transforment le quotidien de nos clients.

Et parce que notre croissance à l’export s’accélère, nous ouvrons un poste rare et passionnant destiné à évoluer vers un rôle central dans notre organisation internationale.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Parce que vous intégrerez une entreprise où la proximité et la collaboration priment, avec un vrai esprit d’équipe.

-Un secteur porteur : digitalisation des paiements, solutions connectées, applications

mobiles

- Parce que nous valorisons la progression, l’autonomie et le sens du service. Ici, on vous donne les moyens de réussir.

Responsabilités principales • Onboarding & accompagnement : formation, prise en main, bonnes pratiques. • Suivi de la performance : analyse des KPIs, usage du produit, détection des blocages. • Relation client : point de contact principal, réponses aux demandes, anticipation des besoins. • Conseil & optimisation : recommandations, propositions d’amélioration, maximisation du ROI. • Fidélisation : réduction du churn, gestion des renouvellements, identification des risques. • Développement du compte : upsell, cross-sell, contribution à la croissance. • Voix du client : remontée des feedbacks, participation à l’amélioration produit.

Compétences techniques • Connaissance des environnements SaaS / tech. • Maîtrise des outils CRM et tableaux de bord (KPIs). • Analyse de données d’usage et capacité à formuler des recommandations. • Maîtrise des outils collaboratifs et de support client.

Qualités humaines • Excellente communication & sens du service. • Empathie, pédagogie, relation de confiance. • Organisation, autonomie, gestion des priorités. • Proactivité, adaptabilité, esprit de conseil.

Résumé

Un rôle stratégique à la frontière entre support, conseil, et développement commercial, avec un objectif : faire réussir le client pour faire réussir l’entreprise.

Avantages • Tickets restaurant et transport pris en charge. • CSE externalisé et avantages exclusifs. • Formation interne et développement des compétences. • Ambiance conviviale et équipe soudée. • Salaire selon profil et expérience.

Informations complémentaires • Type d’emploi: CDI • Salaire selon profil • Casier judiciaire (Bulletin n°3) exigé

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel