Customer Success Manager (CSM) – SaaS BTP

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez mashe., vous êtes responsable de la réussite de nos clients après la signature. Votre mission principale : assurer la formation, l’adoption et l’utilisation optimale de notre solution SaaS directement sur les chantiers. Vos responsabilités : Déploiement & paramétrage Paramétrer la solution avec les équipes chantier Adapter l’outil aux spécificités des projets Assurer la bonne connexion aux outils existants Formation des utilisateurs Former conducteurs de travaux, responsables QSE, chefs de chantier Expliquer l’outil de manière concrète et opérationnelle Accompagner la prise en main directement sur le terrain Suivi & accompagnement Être l’interlocuteur principal du client après la vente Suivre l’utilisation dans le temps Identifier les freins et proposer des solutions adaptées Garantir un haut niveau de satisfaction client Structuration & amélioration continue Remonter les retours terrain à l’équipe produit Participer à l’amélioration des process Contribuer à l’automatisation pour accompagner la croissance Ce rôle est stratégique : vous êtes la clé de l’adoption et du succès de mashe. chez nos clients.