Customer Success Manager

About XM Cyber

XM Cyber ist ein fuhrendes Unternehmen fur hybride Cloud-Sicherheit, das die Art und Weise verandert, wie Unternehmen mit Cyber-Risiken umgehen. XM Cyber transformiert das Exposure Management, indem es demonstriert, wie Angreifer Fehlkonfigurationen, Schwachstellen, Identitatsexponierungen und mehr in Cloud- und On-Premise-Umgebungen nutzen und kombinieren, um kritische Assets zu kompromittieren. Mit XM Cyber siehst du alle moglichen Wege, die Angreifer einschlagen konnten, und die besten Wege, um sie zu stoppen, indem du mit einem Bruchteil des Aufwands genau feststellst, wo die Expositionen behoben werden mussen.

Als Customer Success Manager bei XM Cyber in der DACH-Region wirst du die Customer Journey leiten und uberwachen, um die erfolgreiche Einfuhrung, Operationalisierung und Wertrealisierung der XM Cyber Plattform sicherzustellen. Als primarer Ansprechpartner fur deine Kunden wirst du mit den Teams fur Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Marketing und anderen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewahrleisten. Diese Rolle ist in der Customer Experience Organisation angesiedelt, in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsteam und in ferngesteuerter Kooperation mit den Stakeholdern in der Zentrale und anderen.

Deine Aufgaben

• Sicherstellen, dass Kunden den grossten Nutzen aus den XM Cyber Losungen ziehen
• Verstandnis fur die Organisationsstruktur, die geschaftlichen Treiber und die gewunschten operativen Ergebnisse des Kunden aus dem Einsatz von XM Cyber entwickeln
• Kunden bei der Entwicklung von Erfolgsplanen mit kritischen Zielen und wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) unterstutzen. Den Fortschritt der Kunden messen und Erfolge intern und extern berichten
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei den Kundenorganisationen pflegen, einschliesslich Fuhrungskraften auf hoher Ebene
• Sicherstellen, dass Kunden ihren Return on Investment optimieren, indem sie die Effizienz der Behebung verbessern, die Angriffsgefahrdung reduzieren und eine genaue Risikoberichterstattung liefern
• Executive Business Review (EBR) Prasentationen entwickeln und leiten sowie Produktdemonstrationen durchfuhren
• Zusammen mit dem Onboarding-Team von XM Cyber als designierter technischer Experte fur die Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios von XM Cyber fungieren
• Als vertrauenswurdiger Berater fungieren, Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung fuhren und technische Deep-Dive-Sitzungen zur Reduzierung der Gefahrdung und Behebung leiten
• Verlangerungsprozesse leiten und hohe Bindungsraten (Retention Rates) sicherstellen
• Gesprache zur Identifizierung von Wachstumschancen (Upsells und Cross-Sells) fuhren und eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Sales Engineering pflegen, um Chancen zu ermoglichen und Kunden engagiert zu halten

Requirements

• 7-10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen
• Technischer Hintergrund mit der Fahigkeit, technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
• Eigenstandig, proaktiv und versiert im unabhangigen Lernen
• Starke Problemlosungsfahigkeiten und die Fahigkeit, unabhangige Entscheidungen zu treffen
• Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen, der Forderung des Kundenerfolgs und dem ubertreffen von Performance-Zielen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fahigkeiten fur die Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen
• Kommerziell orientiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld Multitasking zu betreiben
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse