Customer Success Manager (D/w/m)

About

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden. Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen? Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, unserem aufstrebenden Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS-Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden.

Benefits (DAS WARTET AUF DICH)

• ein sicherer Job in einem florierendem Unternehmen, das finanziell auf eigenen Beinen steht und über die nötigen Mittel verfügt, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen
• ein stark wachsendes Marktsegment mit langfristigem Zukunftspotential
• hohe Produktinnovation mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis
• Firmenhandy und Laptop
• ein modernes Büro mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung und ausgezeichneter Infrastruktur
• zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Home Office, Balancing Days, Kaffee & Tee sowie frisches saisonales Obst, etc.
• kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• ein Start-Up-Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht
• coole Teamevents mit einem noch cooleren Team

Responsibilities (DEINE AUFGABEN)

• Kundenwachstum vorantreiben : Durchführung von Bedarfsanalysen, um den Kund:innen für deren Erfolg maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen anzubieten, um das Kundenwachstum voran zu treiben
• Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen und anderen Services, um die Nutzung unserer Lösung proaktiv für die Kund:innen zu optimieren
• Überwachung von Kundenmetriken und aktive Sammlung von Kundenfeedback, um auf die Bedürfnisse einzugehen und eine proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen voranzutreiben
• Upselling : Identifizierung von Upselling und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Nutzen für die Kund:innen und damit den Kundenwert zu steigern
• Laufende Weiterentwicklung und Koordination : Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und anderen Teams, um die Angebote von hello again laufend zu verbessern und den größtmöglichen Nutzen für die Kund:innen zu bieten
• Aufbau starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige Gesundheitschecks, Empathie, Vertrauensbildung und Verständnis für individuelle Geschäftsanforderungen, um den Erfolg der Kund:innen sicherzustellen, langfristige, erfolgreiche Partnerschaften zu pflegen und Kundenverlust proaktiv zu vermeiden

Requirements (DAS BRINGST DU MIT)

• Mit 3-5 Jahren Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle bringst du ein solides Fundament mit
• Vorzugsweise hast du Erfahrung in einem Scale-up-Umfeld und mit Software as a Service-Plattformen
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte klar und einfach zu vermitteln
• Erfahrung und Begeisterung in der Präsentation von Produkt und Schulungsinhalten
• Fähigkeit, Kunden bei der Integration unserer Lösung in ihre bestehenden Prozesse zu unterstützen.
• Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Eine proaktive Herangehensweise, um frühzeitig potenzielle Herausforderungen zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln
• Schnelle Reaktionsfähigkeit auf deine Kundenanfragen und Anpassung an sich ändernde Anforderungen
• Sicherer Umgang mit einem CRM System und MS Office-Anwendungen
• Sehr gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Compensation & Additional Information

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von € 40.000,--. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.

_ Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023 & 2024 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: ab 40 000,00 € pro Jahr
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag
Leistungen: Flexible Arbeitszeiten