Customer Success Manager

About

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager, bilingue français/anglais, passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions.

Responsibilities

Vos principales missions sont les suivantes :

Onboarding & Formation

• Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis
• Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
• Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel

• Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…)
• Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
• Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue

Optimisation & Conseil

• Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration
• Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits
• Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
• Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement

• Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
• Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement
• Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
• Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell

Collaboration & Projets transverses

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
• Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes
• Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Qualifications

Profil Recherché :

• Vous bénéficiez d’une expérience significative en tant que Customer Success manager, support client ou gestion de projet.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Vous êtes capable de gérer différents projets de façon simultanées.
• Vous parlez couramment français et anglais (niveau C1 minimum).
• Vous aimez aider, résoudre et clarifier.

Benefits

Ce que nous offrons :

• Un poste en CDI avec deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai.
• Un bonus annuel.
• Un environnement international et multiculturel.
• Un cadre de travail agréable mêlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale.
• L’opportunité de rejoindre une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.

About Equadis

Equadis, qui sommes-nous ?

Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal) , Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

Notre mission :

Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier. Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d’Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité. Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l’alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc… Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://equadis.com

Alors, n’attendez plus! Lancez-vous, à nos côtés, dans l’aventure Equadis !