Customer Success Manager (Enterprise) (Fließend in Deutsch) (Remote in Deutschland)

About

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit, das sich der Aufgabe verschrieben hat, Sicherheitslösungen zu entwickeln, die den höchsten Standards entsprechen. In der Rolle des Customer Success Managers (Enterprise) sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege effektiver Beziehungen zu bestehenden Kunden und maximieren den Kundenwert innerhalb Ihres Portfolios. Sie werden eine herausragende Kundenerfahrung bieten und den Einsatz der Produkte optimieren, um Ergebnisse und Werte zu liefern, die die Erwartungen der Kunden übertreffen. Zu Ihren Aufgaben gehört das Management des Onboardings neuer Kunden, der Prozess der Vertragsverlängerung sowie das Erkennen von Möglichkeiten zur Erweiterung und Upselling. Sie arbeiten eng mit neuen und bestehenden Kunden zusammen, einschließlich Management- und Führungskräften, um deren Ziele zu verstehen und eine Strategie zu entwickeln, die auf die Erreichung dieser Ziele ausgerichtet ist. Sie werden den Reifegrad der Sicherheitsbewusstseinsprogramme der Kunden bewerten und mit der Führungsebene zusammenarbeiten, um eine nachhaltige Sicherheitskultur zu entwickeln. Darüber hinaus koordinieren Sie mit dem technischen Support bei komplexen Fragen und überwachen die Nutzung, Akzeptanz und Gesundheitskennzahlen der Kunden. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, in dem kontinuierliche berufliche Entwicklung gefördert wird. Sie sind Teil eines Unternehmens, das Wert auf Transparenz und Eigenverantwortung legt und ein positives Arbeitsumfeld schafft, in dem jeder Mitarbeiter er selbst sein kann.

Anforderungen

• Der ideale Kandidat für diese Position verfügt über einen Abschluss oder eine gleichwertige Berufserfahrung.
• Sie sollten Erfahrung im Management von Konten mit komplexen IT-Systemen und in Unternehmen mit mehr als 1000 Mitarbeitern haben.
• Zudem ist es wichtig, dass Sie Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf Unternehmensebene mitbringen und in der Lage sind, auch in stressigen Situationen professionell zu agieren.
• Vertrautheit mit den gängigen Konzepten, Praktiken und Verfahren im Bereich IT-Sicherheit ist von Vorteil.
• Sie sollten Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Excel und Word sowie mit Webbrowsern haben.
• Eine vorherige Tätigkeit als Customer Success Manager und eine SACP-Zertifizierung sind wünschenswert.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch sind ein Muss, ebenso wie ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice, Zeitmanagement und Organisation.
• Sie sollten in der Lage sein, eine Beziehung über Telefonate, E-Mails und Videokonferenzen aufzubauen und über starke Team- und Verhandlungsfähigkeiten verfügen.
• Selbstständiges Arbeiten ist für Sie kein Problem.

Technologien

• Salesforce

Soft Skills

• Teamfähigkeit
• Kommunikation
• Analytisches Denken

Erforderliche Sprachen

• Deutsch
• Englisch