Customer Success Manager

À propos d'ELCIA

ELCIA est un éditeur de logiciels pour les professionnels de menuiserie, regroupant 3 sociétés qui développent des solutions de chiffrage, gestion commerciale, ERP verticalisé et configurateur 3D. Avec 6000 clients et 270 collaborateurs, l'entreprise est reconnue pour son savoir-faire technologique et son engagement envers ses employés, élue Happy at Work depuis 2017.

Poste

Contexte

Création d'une nouvelle équipe Customer Success Manager (CSM) au sein du Service Technique BU Revendeurs pour accompagner la transformation liée à l'évolution du logiciel Prodevis. L'équipe aura pour rôle de comprendre les enjeux clients, accompagner la migration, conduire le changement et sécuriser l'adoption des solutions.

Missions

• Accompagner les clients après leur migration technique vers les nouvelles versions de ProDevis en autonomie.
• Expliquer les nouveautés et évolutions fonctionnelles, faciliter l’adoption des interfaces.
• Conduire le changement en mettant en lumière les nouveaux usages et bonnes pratiques.
• Garantir la compréhension et l’adoption des fonctionnalités clés sans assurer de formation avancée.
• Identifier et remonter les frictions clients pour améliorer le produit et les parcours.
• Collaborer avec le Support et les équipes Produit pour un discours client cohérent.
• Contribuer au standard de qualité interne, participer aux tests avant déploiement.
• Assurer ponctuellement le support niveau 1 en période de faible activité.

Profil

• Expérience en CSM / relation client.
• Forte capacité pédagogique pour expliquer des sujets fonctionnels ou techniques.
• Appétence pour les logiciels, idéalement expérience en facturation électronique et gestion des flux.
• Compréhension des bases de structuration des données clients.
• Organisation et fiabilité pour gérer plusieurs accompagnements clients.
• Capacité à détecter les besoins clients et adapter le discours.
• Patience, écoute, empathie, communication claire et rassurante.
• Travail en équipe, partage proactif de l’information, approche orientée solution.

Cadre de travail

Environnement lumineux, agréable et verdoyant avec cours de sport hebdomadaires, flotte de vélos électriques, corbeille de fruits frais, frigos connectés avec des produits locaux.

RSE

Entreprise engagée dans une stratégie RSE ambitieuse, encourageant chacun à contribuer à la durabilité, bien-être et impact positif selon les valeurs d'audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération & Avantages

• Rémunération fixe entre 27K€ et 30K€ + variable sur objectifs.
• Prime de participation (entre 6K et 8K).
• Actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN.
• Prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles.
• CSE, formation produit, séminaires, journées des familles, arbre de Noël, afterworks, ateliers.

Processus de recrutement

• 1 échange téléphonique avec Chargée de recrutement.
• 1 entretien avec Responsable du service Technique, Team Leader CSM et Chargée de recrutement.
• 1 entretien final avec Directrice du BU, DRH et CEO.

Engagement dans le Recrutement Circulaire pour aider les candidats non retenus à rebondir vers d’autres employeurs du secteur.