Customer Success Manager (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führendes Technologieunternehmen im Bereich Software-as-a-Service (SaaS), das innovative Lösungen für mittelständische und große Unternehmen anbietet. Zur Verstärkung unseres engagierten Teams am Standort Traun, Oberösterreich, AT , suchen wir einen proaktiven und kundenorientierten Customer Success Manager (m/w/d). Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Kauf und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen und langfristig zufrieden sind. Ihre Aufgabe ist es, eine starke Kundenbindung aufzubauen und die Weiterempfehlungsrate zu steigern.

Ihre Kernaufgaben:

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Bestandskunden.
• Durchführung von Onboarding-Prozessen für Neukunden, um eine erfolgreiche Implementierung und Nutzung unserer Software zu gewährleisten.
• Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden zur Überprüfung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Erfassung von Feedback.
• Proaktives Erkennen von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen in Zusammenarbeit mit dem Support-Team.
• Entwicklung und Durchführung von Anwenderschulungen und Webinaren zur Förderung der Produktkenntnisse.
• Analyse von Nutzungsdaten und KPIs zur Identifizierung von Trends und Risiken (z.B. Churn-Risiko).
• Erstellung von regelmäßigen Statusberichten über die Kundenzufriedenheit und den Erfolg von Kundeninitiativen.
• Vertretung der Kundenbedürfnisse intern, um Produktverbesserungen und neue Features zu initiieren.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Bereitschaft, datengesteuert zu arbeiten.
• Hohe Problemlösungskompetenz und proaktives Handeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Office-Software.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, eng mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Klienten.

Wir bieten:

• Ein spannendes Aufgabengebiet in einem innovativen Technologieunternehmen.
• Ein motiviertes und dynamisches Team.
• Eine moderne Arbeitsumgebung am Standort Traun, Oberösterreich, AT .
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein attraktives Gehaltspaket.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.

Gestalten Sie aktiv die Kundenerfahrung und den Erfolg unserer Software mit und werden Sie ein wichtiger Teil unseres Wachstums.