Customer success manager - Genf - Deutsch & Französisch

About the role

Unternehmen / Acteur clé

Als führender Anbieter im Bereich Produktdatenmanagement unterstützen wir unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation auf europäischer Ebene.

Acteur clé de la gestion des données produits, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale à l’échelle européenne.

Ihre Mission

Onboarding & Schulung

Begleitung neuer Kunden bei der Implementierung und Nutzung der Equadis-Lösungen
Konzeption und Durchführung von Schulungsmaterialien (Leitfäden, Videos, Webinare)
Organisation und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer optimalen Nutzung

Support & Operative Betreuung

Unterstützung der Kunden im täglichen Einsatz der Plattform
Koordination und Unterstützung in der Zusammenarbeit mit Partnern (Einzelhändler, Marktplätze, Lieferanten usw.)
Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen und Abstimmung mit technischen Teams
Dokumentation von Problemstellungen zur kontinuierlichen Verbesserung

Optimierung & Beratung

Analyse der Kundennutzung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
Weitergabe von Best Practices und Beratung zur Optimierung von Produktdaten
Entwicklung individueller Empfehlungen zur Leistungssteigerung
Austausch mit Marktakteuren und Standardisierungsorganisationen zur Sicherstellung der Konsistenz und zur Antizipation von Entwicklungen

Kundenbeziehung & Entwicklung

Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Einholung von Feedback und kontinuierliche Anpassung der Betreuungsstrategie
Monitoring der Kundenzufriedenheit mithilfe geeigneter Tools
Identifikation und Entwicklung von Up-Selling- und Cross-Selling-Potenzialen

Zusammenarbeit & bereichsübergreifende Projekte

Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produkt, Projektmanagement, Support und Marketing
Mitwirkung an Integrationsprojekten und der Weiterentwicklung interner Prozesse
Beitrag zu Wachstumsinitiativen und technologischer Marktbeobachtung

Votre mission

Onboarding & Formation

Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis
Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires)
Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale

Support & Suivi opérationnel

Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…).
Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques
Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue

Optimisation & Conseil

Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration
Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits
Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance
Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions

Relation client & Développement

Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif
Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement
Suivre la satisfaction client via des outils dédiés
Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell

Collaboration & Projets transverses

Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing
Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes
Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique

Ihr Profil

Erfahrung im Customer Success, Kundensupport oder Projektmanagement
Deutsch auf Muttersprachenniveau (oder C2) sowie sehr gute Französischkenntnisse
Sicher im Umgang mit digitalen Tools und technischen Umgebungen
Fähigkeit, mehrere Themen parallel strukturiert zu steuern
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und analytisches Denken

Votre profil

Expérience en Customer Success, support client ou gestion de projet
Maîtrise du français et de l’allemand (indispensable)
À l’aise avec les outils digitaux et les environnements techniques
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
Excellent relationnel, sens du service et esprit analytique

Was wir bieten

Unbefristete Festanstellung
2 Tage Homeoffice pro Woche (nach der Probezeit)
Jahresbonus
Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
Moderne, kollaborative Unternehmenskultur mit Gestaltungsspielraum

Ce que nous offrons

CDI
2 jours de télétravail par semaine (après période d’essai)
Bonus annuel
Environnement international et dynamique
Culture moderne, collaborative et orientée impact

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf auf Französisch.