Customer Success Manager H/F

Flatchr est un éditeur SaaS français. On construit un logiciel de recrutement (ATS) qui aide les entreprises à recruter mieux, plus vite, et avec une meilleure expérience pour tout le monde : recruteurs, managers et candidats.Aujourd’hui, des centaines d’entreprises utilisent Flatchr au quotidien, des PME jusqu’à des grands groupes. La boîte dépasse désormais les 5M€ d’ARR et continue de grandir vite.Chez nous, on aime avancer vite, tester, améliorer en continu et faire progresser les gens autour de nous 🎯 Ton rôle chez FlatchrEn tant que Customer Success Manager, tu es un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.Tu les accompagnes dès leurs premiers pas avec Flatchr, puis tout au long de leur parcours, avec un objectif clair : maximiser leur succès et leur engagement sur la durée.Tu es leur interlocuteur privilégié, mais aussi un véritable chef d’orchestre en interne, en lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.Ton impact est direct : rétention, croissance du portefeuille et amélioration continue de notre produit.🛠️ Tes missions au quotidienPiloter l’onboarding des nouveaux clients et assurer une adoption rapide et durable de la solutionAccompagner les clients dans l’usage de Flatchr et le déploiement des nouvelles fonctionnalitésConstruire une relation de confiance sur le long terme avec ton portefeuilleAnticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée solutionGérer les renouvellements de contrats et sécuriser la satisfaction clientIdentifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur tes KPIsFaire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’amélioration du produit