Customer Success Manager

About TopCoach

TopCoach propose une application de formation et d'aide à la vente sur mobile destinée aux forces de vente /vendeurs, avec une approche ludique et engageante. En tant que Customer Success Manager, tu collaboreras étroitement avec les marques pour la création de contenus (fiches produit, vidéos, quiz) et tu accompagneras les clients dans le recrutement, la fidélisation et l'animation de l'application. Avec plus de 120 marques partenaires et 10 000 forces de vente actives, tu rejoindras un projet en plein essor, avec un déploiement dans plusieurs grandes enseignes françaises. Cette alternance te permettra de travailler dans une entreprise en pleine croissance où l'autonomie et la force de proposition seront essentielles.

Missions

Dans un environnement dynamique et en forte croissance, tu seras chargé(e) d'assister l'équipe de Customer Success Managers dans la mise en place de stratégies d'animation et de communication afin de développer l'activité de l'application et répondre aux demandes des clients. Tes responsabilités incluront notamment :

• Animer et gérer la performance de l'application : établir un planning d'animation mensuel (newsletter, notifications, défis, communication au sein de l'application)
• Rapporter et analyser les résultats obtenus auprès du responsable de compte : assurer un reporting détaillé et régulier, à la fois qualitatif et quantitatif
• Gérer les réclamations des utilisateurs
• Effectuer des appels de relance auprès des magasins inactifs sur l'application

Possibilité d'évolution pour prendre en charge des comptes clients complets.

Qualifications

• Niveau bac+2 minimum
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Autonomie, proactivité et créativité
• Bonnes bases en analyse statistique
• Maitrise des outils bureautiques

Entretien avec la manager