Customer Success Manager H/F

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique dans le domaine de la robotique mobile autonome. Notre produit : le GR100, ou le 1er robot de sécurité autonome Made in France.

Consulte notre site pour tout savoir sur le GR100 et Running Brains Robotics : www.runningbrainsrobotics.com

À propos du poste Nous recherchons un ou une Customer Success Manager passionné(e) par la gestion de la relation client et le développement de solutions SaaS. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous serez chargé(e) d’assurer leur satisfaction, leur fidélisation et leur succès avec nos produits.

Aujourd’hui, il nous manque un(e) Customer Success Manager qui sera le lien entre de confiance entre nos clients et le reste de l’équipe.Ton rôle est essentiel : assurer un suivi de qualité après la signature, être un point central d'échanges relationnel et technique; et in fine, créer une relation durable avec nos clients pour contribuer activement à leur fidélisation. Alors, si tu cherches un défi enrichissant et que tu veux participer à la croissance d’une entreprise française dans la robotique, cette opportunité est faite pour toi !

Nos clients : Professionnels du secteur de la sécurité privée et de l’industrie.

En quoi consiste ton rôle

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez Running Brains Robotics, tu seras le garant de l’expérience de nos clients et de leur succès. Ton rôle sera d’augmenter la valeur de notre produit aux yeux des clients. Sous la supervision de la CMO et en lien direct avec la direction et les équipes Produit et Sales, ton rôle se divise en quatre domaines : • Accompagnement et fidélisation de nos clients (60%)

- Onboarding et formation des clients entrants

- Gestion de la boite mail Support pour des réponses rapides et efficaces

- Suivi des problématiques clients sur outil de Ticketing sur Hubspot

- Reporting et suivi des KPI clients et RDV de suivis

- Recherche d’opportunités de cross sell et de fidélisation

- Priorisation des besoins clients

- Établir des relations solides avec les clients

- Proposer des recommandations pour optimiser les performances des clients.

- Surveiller attentivement les performances des clients et s’assurer de l’atteinte des objectifs.

- Faire en sorte que la relation avec chacun d’entre eux soit personnalisée et unique.

- Présenter des bilans de performance (trimestriels, annuels) lors de réunions avec la direction marketing et commerciale • Stimuler la croissance du portefeuille (10%):

- Contribuer au développement commercial des clients existants.

- Participer au renouvellement des contrats des clients existants.

- Identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-sells).

- Déplacements ponctuels à prévoir • Amélioration continue de notre produit (20%)

- Remontée des bugs et des suggestions d’amélioration pour rendre notre plateforme encore meilleure

- Participation à l’élaboration de la roadmap en collaboration avec l’équipe Produit

- Testing des nouvelles fonctionnalités avant leur lancement

- Collaborer avec les équipes produit pour optimiser la plateforme (retours d’expérience, signalement des bugs).

- Être force de proposition sur des projets internes et contribuer à l’amélioration des processus pour renforcer l’efficacité de l’équipe. • Création de contenu (10%)

- Rédaction d’articles pour le Help Center (FR/EN/IT) pour faciliter la vie de nos clients

- Co-animation/création des vidéos tuto pour nos clients

Profil recherché

Tu es doté(e) d’une solide expérience en management client, idéalement dans le secteur SaaS, avec une forte capacité d’analyse. Tes compétences en communication sont exceptionnelles, te permettant d’établir une relation de confiance avec tes interlocuteurs. Ton sens du service client est reconnu, et tu sais faire preuve d’autonomie tout en étant capable de travailler efficacement en équipe pluridisciplinaire.

Plus précisément, nous recherchons un profil avec : • 2 à 4 ans d’expérience sur un poste similaire • Bonnes connaissances techniques obligatoire (software) • Excellentes compétences en communication verbale et écrite • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, à comprendre leurs besoins et à apporter des solutions. • Organisé(e) et méthodique • Autonome et créatif • Doté d’une fibre commerciale pour contribuer au développement du CA • Compétences en analyse et en résolution de problèmes. • Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales. • Appétence pour l’innovation et le développement de l’IA • Expérience dans la conduite de projets • Être dégourdi, réactif et curieux, avec une âme de geek • Maîtrise du Français et Anglais oral et écrit, l’italien est un vrai plus • Organisé, proactif et bonne gestion du stress. • Anticiper les besoins client et aller au bout des choses • Possède un excellent sens du relationnel et sait s’adapter à son interlocuteur • Est pédagogue et aime expliquer des sujets complexes avec simplicité

Pourquoi nous rejoindre

- Contribuer à la croissance d’une entreprise française en plein essor

- L’opportunité de jouer un rôle clé dans la révolution des secteurs de la robotique, la sécurité et l’industrie

- Rémunération entre 30k€ et 38k€ selon expérience

- Des bureaux neufs, situés à Mérignac

- Intégration au sein d’une équipe impliquée et bienveillante

Déroulement des entretiens • 1er entretien téléphonique de 15min pour faire connaissance • 2ème entretien d’une 1h dans nos locaux avec Jérôme LAPLACE notre CEO et Alix OUDIN notre CMO • 3ème entretien en visio de 30min avec notre équipe Produit pour voir si le courant passe

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 38 000,00€ par an

Expérience: • SaaS: 3 ans (Requis)

Langue: • Français (Requis) • Anglais (Requis) • Italien (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel