Customer Success Manager H/F

À propos de WATIO

WATIO est la première plateforme SaaS B2B dédiée à la gestion collaborative des sinistres immobiliers pour les bailleurs sociaux (MRI, DO, RC, Incendie...). Déjà déployée chez des acteurs de références (Groupe Action Logement), nous recrutons notre premier Customer Success Manager.

Missions du poste

VOS MISSIONS (80 % CS / 20 % commercial)

Succès client

• Vous pilotez l'onboarding des nouveaux clients bailleurs dès la signature
• Vous animez les formations à distance (visio) auprès des utilisateurs WATIO
• Vous assurez le support multicanal en première ligne : téléphone, e‑mail, chat
• Vous qualifiez les incidents techniques et les escaladez à l'équipe développement
• Vous suivez la satisfaction client et le taux d'adoption de la plateforme
• Vous recueillez les retours terrain et alimentez la roadmap produit

Soutien commercial

• Vous assurez le suivi CRM : relances, comptes rendus, mise à jour des contacts
• Vous identifiez les opportunités de montée en gamme chez les clients existants
• Vous mobilisez les clients satisfaits comme références commerciales

Profil recherché

• Bac +3 minimum en commerce, gestion, immobilier ou assurance
• 2 à 4 ans d'expérience en SaaS B2B, gestion locative ou assurance IARD
• Autonome, pédagogue et rigoureux(se)
• À l'aise avec les outils CRM et la visio
• Excellente expression écrite et orale en français

Conditions

• CDI : 28 000 à 33 000 € brut annuel selon profil
• Châteaurenard (13) : organisation hybride flexible
• Déplacements très limités (1 ou 2 salons sur l'année)
• Équipe à taille humaine, reporting direct aux fondateurs

Candidature

• Envoyez CV et message de motivation à @.** – Objet : Candidature CSM.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique
• Entretien avec les fondateurs

Le profil recherché (détails)

Expérience : 36 Mois

Compétences :

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Être force de proposition : capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

Bienvenue chez WATIO

WATIO est la première plateforme SaaS B2B dédiée à la gestion collaborative des sinistres immobiliers pour les bailleurs sociaux (MRI, DO, RC, Incendie...). Déjà déployée chez des acteurs de références (Groupe Action Logement), nous recrutons notre premier Customer Success Manager.