Customer Success Manager H/F

Animée par la passion d'améliorer la qualité de vie, WS Audiology se positionne comme un leader incontournable du marché des aides auditives. Notre ambition ? Répondre aux besoins d’un marché des soins auditifs encore sous-exploité et transformer notre organisation pour atteindre un plus large public, avec toujours plus d'efficacité et d'inclusivité.

En tant que Customer Success Manager H/F, vous accompagnez les clients dans la prise en main, l’optimisation et l’usage avancé des solutions. Au sein de WSA Diagnostics, qui accompagne les professionnels de l’audition dans l’accélération du parcours patient, vous contribuez à structurer les parcours de formation, animer les dispositifs pédagogiques et suivre la performance d’utilisation, en lien étroit avec les équipes internes et les clients.

Les Missions

Déploiement et optimisation des parcours clients

• Cartographier les parcours de formation existants et identifier les points de friction
• Concevoir et déployer des parcours de formation optimisés
• Auditer les supports existants (guides, vidéos, modules…) et enrichir les contenus pédagogiques
• Mettre en place des formats adaptés et innovants (e-learning, onboarding, tutoriels)

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Former les nouveaux clients à l’utilisation des solutions
• Accompagner les clients existants dans leur montée en compétences
• Adapter les formations aux différents profils (audioprothésistes, ORL, écoles, réseaux, comptes VIP)
• Intervenir à distance ou sur site (clients, écoles, événements)

Adoption des solutions et engagement client

• Promouvoir les fonctionnalités afin de maximiser l’usage des solutions
• Identifier les opportunités d’upsell fonctionnel
• Mettre en place des actions visant à renforcer l’engagement utilisateur

Pilotage de la performance et des usages

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (usage, engagement, adoption)
• Analyser les données d’utilisation des solutions
• Identifier les risques de churn ou de sous-utilisation
• Formuler des recommandations à partir des indicateurs suivis

Collaboration transverse et amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et support
• Remonter les retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue des solutions

Contribution aux projets et représentation terrain

• Participer aux projets menés avec les écoles (formation des étudiants)
• Réaliser des déplacements terrain (onboarding, formation)
• Contribuer à des initiatives internes et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Être ambassadeur des solutions sur le terrain
• Participer à la mise à jour des supports (IFU) en lien avec les équipes R&D

Ce que vous apportez

Expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, accompagnement client ou formation
• Expérience auprès de professionnels de santé / audioprothésistes
• Diplôme d’audioprothésiste avec expérience en cabinet, centre auditif ou environnement similaire (un plus)

Compétences personnelles

• Maîtriser l’environnement et les enjeux du métier d’audioprothésiste
• Transmettre des concepts techniques avec pédagogie
• Utiliser avec aisance les outils digitaux et logiciels
• Analyser des données et suivre des indicateurs de performance (KPI)
• Développer une relation client de qualité et durable
• Faire preuve d’autonomie, de proactivité et d’organisation
• S’adapter à des interlocuteurs variés
• Porter un intérêt pour l’innovation et les solutions technologiques

Qui sommes nous

Le groupe international WSAudiology est présent dans 44 pays avec 1,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Leader sur le marché, il cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. La filiale Française fait partie du top 5 des marchés du groupe WSA, avec un chiffre d’affaires dépassant les 190mEur. La structure commerciale WSA France ne cesse de se développer d’année en année, facilité par la mise en place du « reste à charge zéro » en 2021.

WS Audiology est profondément engagé pour l'égalité des chances et croit que notre environnement de travail atteint son plein potentiel lorsque chacun peut s'exprimer librement et authentiquement.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, sans distinction d'origine, de sexe, de mœurs, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de situation de famille, de grossesse, de caractéristiques génétiques, de situation économique, d'appartenance (réelle ou supposée) à une ethnie, une nation ou une prétendue race, d'opinions politiques, d'activités syndicales ou mutualistes, de convictions religieuses, d'apparence physique, de nom de famille, de lieu de résidence, de domiciliation bancaire, de condition de santé, de perte d'autonomie, de handicap ou de capacité à s'exprimer dans une autre langue que le français.

Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise qui célèbre votre unicité, où l'entraide, la diversité et la réussite collective sont des valeurs fondamentales de notre culture.

Cela vous inspire ? Nous avons hâte de vous rencontrer !