Customer Success Manager (H/F) - Finance SaaS (Leasing)

Missions

Conseil Stratégique & Développement

• Stratégie d’Expansion : Identifier et activer les leviers de croissance au sein de votre portefeuille en proposant des modules ou fonctionnalités complémentaires ou l’élargissement des périmètres d’usage.
• Pilotage de la valeur : Analyser les usages et animer la relation pour garantir que la solution délivre tout son potentiel à votre portefeuille de clients.
• Relation de confiance : Incarner l’interlocuteur privilégié des décideurs pour assurer une satisfaction et une fidélisation sur le long terme.

Voice of Customer & Expertise Produit

• Discovery & Analyse des besoins : Agir en tant qu’expert métier pour recueillir les attentes d’évolution de vos clients et les transformer en opportunités de développement.
• Référent Comptabilité/Finance : Apporter votre expertise sur le paramétrage, la gestion et l’évolution de nos modules comptabilité/finance pour les clients ayant des besoins avancés.
• Coordination de l’Évolution : Piloter l’intégration des nouvelles fonctionnalités demandées par vos clients, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en main finale.
• Adoption & Change Management : Accompagner vos clients dans l’appropriation des nouvelles fonctionnalités pour garantir un usage optimal et pérenne.

Construction & Structuration

• Standardisation : Participer à la création des outils et des méthodes de demain (KPIs, rituels clients, nouveaux process).
• Synergie interne : Collaborer avec l’équipe Care et le Produit pour garantir une expérience client fluide sur l’ensemble de la chaîne de valeur (de l’acquisition à la gestion comptable).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à double facette : Vous gérez des relations stratégiques tout en développant une expertise pointue sur les aspects “Finance” d’un produit SaaS.
• Une influence réelle sur la Roadmap : Vous portez la vision de vos clients et impactez concrètement l’évolution de la solution.
• Un environnement en création : Vous rejoignez une équipe qui définit ses propres standards, offrant un terrain d’expression idéal pour votre expertise CSM.