Customer Success manager informatique / Delivery (IT)

Vous intervenez en tant que Customer Success Manager / Delivery, au c?ur des échanges entre les clients, les équipes produit et les équipes techniques.

Votre rôle est double :

? Côté delivery

Piloter la livraison des projets clients

Assurer la coordination avec les équipes internes

Suivre les déploiements et anticiper les risques

? Côté customer success

Être le point de contact principal des clients (notamment internationaux)

Gérer les sujets de support et les escalades

Comprendre les usages et accompagner les clients au quotidien

? Interface produit

Recueillir les besoins et les traduire pour les équipes techniques

Contribuer à l?amélioration continue des produits

Poste clé dans un contexte de transition, avec une forte dimension opérationnelle et relationnelle.

Profil candidat: Vous avez une expérience confirmée en Customer Success, delivery ou gestion de projet digital, idéalement dans un environnement SaaS.

Vous êtes à l?aise pour évoluer dans des contextes hybrides, entre technique, produit et relation client.

Compétences attendues : • Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l?international) • Expérience en environnement digital / SaaS • Bonne compréhension des environnements web et mobile • Capacité à piloter des sujets en autonomie

Soft skills clés : • Excellent relationnel • Sens du service client • Organisation et rigueur • Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle • Esprit d?équipe et adaptabilité

? Une expérience dans le secteur de la mobilité ou du transport est un plus.