Customer Success Manager - IT & Cloud Transformation (m/w/d)

About

Unser ROCKEN Partner repräsentiert ein vielfältiges Ökosystem aus Herstellern und Anbietern, das Ihnen hilft, heutige Technologien als stabiles Fundament auszubauen und neue erfolgreich zu integrieren. Dank einer passenden Orchestrierung und verschieden optimierter Cloud-Anwendungen entwickelt, unser Partner, gemeinsam mit Ihnen individuelle digitale Lösungen, die Ihr Business voranbringen. Unser ROCKEN Partner legt hohen Wert auf erfolgreiche Digitalisierung - heute und in Zukunft. Deshalb passen Sie deren Portfolio den heutigen Anforderungen an und stellen damit sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Ganz gleich, in welchen Bereichen Ihres Unternehmens.

Rolle

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen - bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.

Verantwortung

• Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg
• Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung
• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen
• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery
• Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts
• Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente
• Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog

Qualifikationen

• Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln
• Technologie ist für dich kein Fremdwort - du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage
• Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst - durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck
• Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick
• Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab - du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet
• Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen

Benefits

• Homeoffice
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Internationales Umfeld
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien