Customer Success Manager Junior H/F

Et si vous rejoigniez une équipe qui place ses utilisateurs au coeur de sa mission ?Chez Veryswing, on ne se contente pas de satisfaire nos clients : on veut leur offrir une expérience fluide, engageante et durable. Et pour ça, on a besoin de vous !Nous recherchons un·e Customer Success Manager en CDI pour renforcer notre équipe.Votre rôle ? Valoriser la voix de nos utilisateurs, renforcer l'adoption de nos solutions, et transformer nos clients en ambassadeurs.Ce que vous ferez au quotidien :Fidélisation & Satisfaction clients- Organiser des échanges réguliers avec nos clients pour entretenir une relation de proximité- Mettre en place des actions de suivi client : onboarding, suivi, offboarding- Recueillir les retours de nos clients : enquêtes de satisfaction, interviews, signaux faibles- Identifier les baisses d'usage et proposer des actions correctives- Maintenir à jour le CRM : contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.Communauté utilisateurs- Dynamiser le programme de parrainage : témoignages, notations, interviews- Animer notre communauté d'utilisateurs à travers la création de contenus engageants : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, de webinaires, etc.- Participer à l'organisation d'événements : webinars, verytalks, club utilisateurs, Actions transverses- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)- Collaborer étroitement avec les équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, supportUne intégration à la hauteur !Chez Veryswing, vous ne serez pas seul.e pour démarrer.Vous serez formé à nos solutions logicielles par nos experts et accompagné.e dans votre montée en compétences progressive par Marjory, notre Customer Success Manager.