Customer Success Manager / Key Account Manager

Notre client est un SaaS spécialisé dans la logistique et la supply chain. Après plusieurs années de forte croissance et de nombreuses récompenses, l’entreprise est aujourd’hui rentable et solidement établie sur son marché.

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous gérez un portefeuille de clients grands comptes représentant plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires annuel.

Vous êtes l’interlocuteur principal des clients et assurez le suivi de la relation au quotidien afin de garantir leur satisfaction et le développement du partenariat.

Missions

• Suivre et développer un portefeuille de clients grands comptes
• Assurer la relation avec les sièges et les responsables régionaux
• Piloter les renouvellements de contrats et les appels d’offres
• Suivre les indicateurs de performance des comptes
• Coordonner les échanges avec les équipes internes (finance, opérations, IT, juridique…)
• Organiser des points réguliers avec les équipes et les clients
• Participer ponctuellement à des déplacements sur le terrain
• Identifier les besoins clients et proposer des améliorations de services
• Être force de proposition sur des projets et actions de développement

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en account management ou customer success auprès de clients grands comptes, idéalement dans un environnement technique ou orienté data
• À l’aise avec les chiffres, vous savez analyser et présenter des indicateurs de performance à vos clients
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Personnalité positive, proactive et orientée solutions
• Niveau d’anglais courant indispensable

Rémunération

60k€ fixe + 15k€ variable.