CUSTOMER SUCCESS MANAGER

L'ENTREPRISE : STARTUP PIONNIÈRE DES CALLBOATS

Pionnier européen des callbots, l'entreprise permet aux centres de contact de libérer des milliers d'heures pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

• Solution Data & IA centrics
• Création de la start-up en 2018
• Architecture primée par AWS au concours "AWS Startup Architecture Challenge of the Year".
• Projet bootstrap & rentable depuis plusieurs mois
• Dynamique early stage au sein d'une équipe de 10 collaborateurs
• Un produit avec une forte complexité technique sur des sujets DATA, AI & LLM

VOTRE MISSION : CHEFFERIE DE PROJET (SaaS /IA) ET UPSELLING

En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of CSM et le CEO. Vos responsabilités seront :

• La chefferie de projet (50%) en mode agile : Delevery, onboarding clients, intégration de la solution, paramètrage, tests clients, gestion de crise, suivi de projet)
• L'identification des oppoirtunités d'upsell (30%) : développement d'un portefeuille grands comptes
• Le partage des feedbacks clients / gestion du support clients (20%) : amélioration continue / développement de nouvelles features

VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS MANAGER

• Connaissance des solutions SaaS/IA complexes
• Vous avez 2 à 4 ans (en CDI) d'expérience en tant que CSM (gestion de projet auprès d'une cible enterprise : intégration, paramètrage, onboarding, upselling ...)
• Vous avec une expérience 360° (chefferie de projet et capacité à générer de l'upselling)
• Vous avez évolué dans un environnement agile, startups / Scale-ups
• Vous êtes motivé à intégrer une petite équipe pour relever des défis ambitieux.
• Vous avez un Anglais courant

MODALITÉS :

• Rémunérations : 45/50K€ de fixe + 8K€ de variable OTE + BSPCE
• Nombreux avantages (Mutuelle Alan, Remboursement de frais de transports ...)
• Remote : 4 jours autorisés
• Localisation : Paris (Saint-Lazare)