Customer Success Manager Large Market (H/F)

Description du poste et Missions

Chez HelloWork, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises pour les aider à trouver un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.

Et comme notre activité continue de se développer, nous renforçons aujourd’hui notre équipe Customer Success Large Market.

Nous recherchons donc un Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe de Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes au cœur de la relation avec nos clients.

Votre objectif : les accompagner dans l’utilisation de nos solutions pour qu’elles créent un maximum de valeur dans leur stratégie de recrutement.

Le poste comporte aussi une dimension technique, en lien avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données). Pas besoin d’être expert, mais vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils et comment ils s’articulent.

Et bien sûr, un parcours de formation complet est prévu dès votre arrivée pour vous permettre de monter rapidement en compétences.

Plus concrètement, au quotidien vous allez : • Accompagner vos clients dès le démarrage : vous facilitez la prise en main de nos solutions et coordonnez les équipes internes pour assurer une mise en place fluide. • Piloter un portefeuille d’environ 80 clients : vous suivez l’utilisation de nos solutions, conseillez vos clients et les aidez à optimiser leurs performances de recrutement. • Suivre la satisfaction et la performance : vous analysez les indicateurs d’usage, identifiez les axes d’amélioration et travaillez avec les équipes commerciales sur les évolutions de contrat. • Construire une relation durable : au fil du temps, vous devenez un véritable partenaire pour vos clients dans leurs projets RH.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour rencontrer vos clients !

Profil recherché • Vous avez déjà une première expérience en Customer Success, en gestion de projet client ou dans l’accompagnement BtoB. • Vous êtes à l’aise avec les environnements techniques et vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils (API, intégrations, flux de données). • Vous êtes curieux, organisé et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, tout en gardant le sens des priorités. • Et surtout, vous aimez le contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Petit bonus : si vous aimez les jeux de société ou les bons restos, vous devriez rapidement trouver votre place dans l’équipe. ️

Informations utiles

Ce que nous proposons :

Un package global entre 39K€ et 46K€, comprenant : • Un fixe entre 32K€ et 38K€ • Un variable de 3K€ • Une participation aux bénéfices (en moyenne 5 000€ cette année) • Une prime vacances versée au mois de juin (environ 400€)

✨Mais Hellowork c'est aussi ça : • 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle • 2 jours de télétravail • Un séminaire annuel (ski ou soleil ☀️️) • Le choix de votre matériel (Mac ou PC) • Des temps forts internes : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl’Air… • Une démarche engagée pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l’achat et entretien, dons aux assos, etc.)

Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace…

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de Recrutement 2️⃣ Entretien avec Marie, Team Leader, et Marion, Manager CSM 3️⃣ Dernière rencontre avec Ophélie, RRH, et Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Directeur Logiciel

➡️ Retour garanti sous 2 jours après votre entretien