Customer Success Manager (m/w/d)
Casablanca Hotelsoftware
About the role
Über uns
Wir bei CASABLANCA hotelsoftware machen 5‑Sterne‑Erlebnisse für mehr Menschen auf der Welt zugänglich. Mit intelligenten digitalen Lösungen schaffen wir Zeit für unsere Kundinnen und Kunden, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Ob Business‑ oder Leisure‑Hotellerie, wir unterstützen Hoteliers dabei, ihre Vision von Gastfreundschaft in höchster Qualität umzusetzen. Als Tiroler Softwareunternehmen mit über 80 Mitarbeitenden entwickeln wir Lösungen, die täglich in mehr als 2.000 Hotels in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol im Einsatz sind. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft der Hotellerie.
Anstellungsart
Vollzeit
Deine persönliche Mission
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest Hotels auf ihrem Weg mit CASABLANCA – vom erfolgreichen Onboarding über den laufenden Betrieb bis zur strategischen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Dein Ziel: zufriedene Kunden, langfristige Partnerschaften und maximaler Mehrwert durch unsere Softwarelösungen.
Aufgaben
- Onboarding neuer Kunden: Planung und Durchführung strukturierter Software‑Einführungen (remote und ggf. vor Ort)
- Beratung und Betreuung von Bestandskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles
- Übersetzen von Kundenanforderungen in sinnvolle Software‑Konfigurationen und Lösungsansätze
- Identifikation von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen sowie Konfiguration und Umsetzung dieser Erweiterungen
- Churn‑Prevention & Retention: Frühzeitiges Erkennen von Risiken, aktive Maßnahmen zur Kundenbindung
- Regelmäßige Reviews & Success‑Gespräche zur Erfolgsmessung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Support, um Feedback aus dem Markt weiterzugeben
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten in CRM‑ und Ticketsystemen
- Mitarbeit bei der Optimierung von Customer‑Success‑Prozessen und internen Abläufen
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Support, idealerweise im B2B‑ oder SaaS‑Umfeld
- Starkes Interesse an der Hotellerie oder Tourismusbranche
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude daran, Kunden langfristig erfolgreich zu machen
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – telefonisch, per Video und schriftlich
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Qualitätsorientierung
- Neugier, Teamgeist und echtes Interesse an digitaler Innovation
- Du lässt nicht locker, bis eine Lösung steht und bleibst auch mal länger dran, wenn du für etwas brennst.
- Hands‑on‑Mentalität, analytisches Denken & eigenverantwortliches Arbeiten
- Sehr gute Deutsch‑ & Englischkenntnisse
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Support, idealerweise im Software‑ oder SaaS‑Umfeld
- Erfahrung in der Hospitality‑ oder Tourismusbranche
- Hohe fachliche Kompetenz und Erfahrung in einem oder mehreren Spezialgebieten (z. B. Schnittstellen, Buchungssysteme)
Benefits
- Campus der Zukunft: Hightech‑Arbeitsplatz in Schönwies. Innovation trifft Wohlfühlfaktor.
- Berge oder Stadt: Dein Arbeitsplatz in Schönwies umgeben von beeindruckendem Bergpanorama oder in Innsbruck, wo urbanes Leben auf Natur und Sport trifft. Oder in Wien, wenn du die Großstadt bevorzugst.
- Frisch & Regional: Unsere Kantine am Campus verwöhnt dich mit nachhaltigen, regionalen Leckereien.
- Gemeinsam Stark: Team‑Events und echtes Wir‑Gefühl.
- Flexibel Arbeiten: Flextime (Gleitzeit mit Kernzeit) und bis zu 6 Homeoffice‑Tage im Monat.
- Style inklusive: Cap, Hoodie und T‑Shirt – deine neue Workwear.
- Top‑Vorteile: Exklusive Mitarbeiter‑Deals und Rabatte, die sich lohnen.
- Gestalte die Zukunft: Sei Teil eines innovativen Teams, das die Hotellerie neu denkt.
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein attraktives, marktgerechtes Gehalt. Wenn du die oben genannten Voraussetzungen erfüllst, kannst du mit einem Mindestgehalt von EUR 2.473,- brutto/Monat (ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden) rechnen. Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.
Interessiert?
Casablanca Hotelsoftware
Öde 32
6491 Schönwies
Requirements
- Experience in Customer Success, Account Management, Consulting or Support, ideally in the B2B or SaaS environment
- Strong interest in the hotel or tourism industry
- You work solution-oriented and enjoy making customers successful in the long term
- Strong communication skills and confident demeanor – by phone, video and in writing
- Independent, structured way of working with a high quality orientation
- Curiosity, team spirit and genuine interest in digital innovation
- You don't give up until a solution is found and sometimes stay longer if you are passionate about something
- Hands-on mentality, analytical thinking & self-responsible work
- Very good German & English skills
- Several years of experience in customer service or support, ideally in the software or SaaS environment
- Experience in the hospitality or tourism industry
- High professional competence and experience in one or more specialized areas (e.g. interfaces, booking systems)
Responsibilities
- Onboarding new customers: Planning and execution of structured software introductions (remote and possibly on-site)
- Consulting and support of existing customers along the entire customer lifecycle
- Translating customer requirements into meaningful software configurations and solution approaches
- Identification of upselling and cross-selling potentials as well as configuration and implementation of these extensions
- Churn-prevention & retention: Early identification of risks, active measures for customer loyalty
- Regular reviews & success discussions for success measurement and further development of the customer relationship
- Close cooperation with Sales, Product and Support to pass on feedback from the market
- Documentation and maintenance of customer data in CRM and ticket systems
- Participation in the optimization of customer success processes and internal workflows
Benefits
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