Customer Success Manager (m/w/d)

About

Wir sind Entwicklungs- und Fertigungspartner für Tech Champions vom Start-up bis zum multinationalen Konzern. Als Customer Success Manager (m/w/d) trägst Du Verantwortung für den Erfolg eines definierten Kundenkreises und unterstützt so unsere ambitionierte Wachstumsstrategie.

Der Job ist vorerst befristet ausgeschrieben, als Vertretung während einer Abwesenheit. Bei positiver Entwicklung (Unternehmensumsatz und persönliche Performance) freuen wir uns sehr, wenn wir später über eine mögliche Entfristung mit Dir sprechen können.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kund:innen
• Du kümmerst dich um Anfragen, Bestellungen und sonstiges Kundenfeedback vom Lob bis zur Reklamation
• Du koordinierst, in Abstimmung mit internen und externen Abteilungen und Partnern, die Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse (Angebote, Aufträge usw.)
• Du übernimmst nach Absprache, je nach Eignung und Neigung, zusätzliche Projekte oder Rollen (wie z.B. Mitwirkung im Marketing oder QM, Organisation von Team-Events, Brandschutz, ...)

Benefits

• Viel Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiheit
• Direkte Zusammenarbeit mit Kund:innen, Fertigung, Entwicklung, usw.
• Fort-/Weiterbildung nach Bedarf und individueller Vereinbarung
• 30 Urlaubstage
• Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld
• Mitarbeitenden-Gewinnbeteiligung
• Kinderbetreuungszuschuss
• Überdurchschnittliche Altersvorsorge
• Möglichkeit zu Sabbaticals oder unbezahltem Urlaub für längere Abwesenheiten
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Kaffee, Kaltgetränke und kleine Snacks
• Team Events (z.B. Teilnahme am B2Run Karlsruhe)
• Ein offenes Ohr für deine Ideen!

Qualifications

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (gerne mit Zusatzqualifikationen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast dein Skillset bereits durch praktische Berufserfahrung erweitert, idealerweise im direkten Kundenkontakt oder in der Auftragsabwicklung
• Du kommunizierst stark, arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei Reklamationen einen kühlen Kopf, um aufzuzeigen, wie es weitergeht
• Du bist ein:e empathische:r Teamplayer:in und bringst intern wie extern die richtigen Leute zusammen, sodass jede Kundenaufgabe effektiv und effizient gelöst wird
• Du hast Lust auf Wachstum, übernimmst gerne flexibel zusätzliche Themen (wie z. B. Events oder QM) und bringst ein echtes Start-Up / Scale-Up Mindset mit

Process

• Nach Bewerbungseingang erhältst Du meist innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung von uns.
• Ein Erstgespräch per Videocall oder vor Ort dient dem ersten Kennenlernen und der Klärung grundsätzlicher Fragen.
• Bei beidseitigem Interesse vertiefen wir den Austausch in einer zweiten Runde (immer vor Ort).
• Wenn alles passt, erhältst Du anschließend von uns ein Vertragsangebot und bist vielleicht schon bald Teil von #teamelbe :-)