Customer Success Manager (m/w/d)

About Us

Egal, woher Du kommst, an was Du glaubst und wen Du liebst – bei uns bist Du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch.

Your Responsibilities

• Du übernimmst die Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio an Bestandskund:innen, die unsere ATS-Lösung nutzen – und entwickelst deren Erfolg entlang des gesamten Customer Lifecycles strategisch weiter
• Du trägst die Budgetverantwortung für dein Kundenportfolio und hast damit direkten Einfluss auf Umsatz und Wachstum
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und verantwortest die Erreichung von Renewal- und Upsell-Zielen
• Du entwickelst und setzt gezielte Maßnahmen um, um eine erstklassige, konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen
• Du arbeitest eng mit dem Sales- und Product-Team zusammen, um Cross- und Upsell-Potenziale mit echtem Mehrwert für deine Kund:innen zu erkennen und gemeinsam passende Lösungen zu entwickeln
• Du analysierst Nutzungsverhalten, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab, um die Produktadoption zu steigern

Your Qualifications

• Du hast Erfahrung als Account Manager im SaaS-Umfeld und weißt, wie man ein vielfältiges Kundenportfolio erfolgreich betreut – vom KMU bis zum gehobenen Mittelstandsunternehmen
• Du verstehst die Besonderheiten und Erwartungen von SaaS-Kund:innen und kannst deren Anforderungen sicher managen – vom Onboarding bis zur Renewal-Verhandlung
• Du fühlst dich wohl dabei, mehrere Kundenbeziehungen parallel zu entwickeln, Prioritäten zu setzen und dabei stets den Überblick zu behalten
• Kundenorientierung und Empathie zeichnen dich aus – du bist nah an deinen Kund:innen, verstehst ihre Herausforderungen und findest passende Lösungen
• Du denkst strategisch, erkennst Muster und entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit
• Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), MS Office und gängigen Analyse-Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Your Benefits

• Mobile Geräte auch zum privaten Gebrauch
• Drinks, Food & Goodies
• Home-Office Policy
• Vertrauensarbeitszeiten
• Restauranttickets und Mitarbeiterrabatte
• Du-Kultur mit Kommunikation auf Augenhöhe
• Marktkonformes und transparentes Gehalt
• Bürohunde
• 12 Wochen Workation
• 6 Wochen Urlaub