Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum, ein Tech-Unternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden, von Mittelstand bis Konzern, setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen.

Wir transformieren unser Geschäftsmodell vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten, wie unsere Kunden Ergebnisse bekommen, und was wir von unserem CSM-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur mittragen, sondern im operativen Kundenalltag zum Laufen bringen.

Für Macher, die strategisch denken – nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen.

Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern, und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln. Wenn Du die Person bist, die morgens 18 Accounts im Dashboard sieht und denkt „Los geht’s“ statt „Dafür brauche ich Leute“, dann lies weiter.

Wir haben in der Vergangenheit Leute eingestellt, die von der Realität der Rolle überrascht waren. Das war für beide Seiten frustrierend. Deshalb suchen wir jetzt gezielt Menschen, die diese Bedingungen kennen und darin aufblühen.

Ihre Aufgaben

Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte gleichzeitig. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und internen Stakeholdern und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch.

Warum diese Rolle anders ist

• Hands-on mit Wirkung: Du steuerst operativ, aber Deine Arbeit hat strategischen Impact. Jeder Account, den Du entwickelst, wirkt sich direkt auf Umsatz und Kundenbindung aus.
• Direkte GF-Nähe: kurze Entscheidungswege, echte Unterstützung bei kritischen Accounts, keine Bürokratie-Layer dazwischen.
• Mittendrin im Wandel: Du bringst neue AI-gestützte Produkte operativ beim Kunden zum Laufen. Dein Feedback aus dem Alltag formt mit, wohin sich unser Angebot entwickelt.

Was Du konkret tust

• Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs
• Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene
• Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin
• Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel
• Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus
• Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden geht
• Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden
• Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe
• Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team

Ihr Profil

• Du betreust ein hohes Portfolio – 15+ Accounts gleichzeitig sind die Regel, nicht die Ausnahme.
• Es gibt klare Upsell-Ziele und Churn-KPIs. Dein Erfolg wird an Zahlen gemessen, nicht an Aktivität.
• Wir arbeiten mit KI-Tools und internen Zuarbeiten. Aber: Du bist verantwortlich für alles, was zum Kunden geht. Ungeprüft weiterleiten ist keine Option.
• Es gibt definierte Prozesse – und wir erwarten, dass Du sie einhältst. Gleichzeitig erwarten wir, dass Du Prozesse verbesserst, statt nur bessere zu fordern.
• Unsere Dienstleistung hat technische Tiefe. Du musst nicht programmieren, aber Du musst Zusammenhänge verstehen und erklären können.

Das wäre on top

• Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales Enablement
• Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien
• Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams (z. B. Telemarketing, Inside Sales)
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools
• Affinität zu AI-Tools und die Fähigkeit, technologischen Wandel im Kundenalltag mitzugestalten

Perfekt für Dich, wenn...

• Du morgens Dein Dashboard öffnest und sofort weißt, welcher Account heute Deine Aufmerksamkeit braucht – ohne dass Dir jemand das sagen muss
• Du Dich gerne die Finger schmutzig machst: Adressen prüfen, Kunden anrufen, Kampagnen debuggen – und das nicht als „unter meinem Niveau“ empfindest
• Du nach einem harten Kundengespräch nicht frustriert bist, sondern überlegst, was Du beim nächsten Mal anders machst
• Du bei einer fehlerhaften Adressliste nicht denkst „Geht schon“, sondern „Das muss ich prüfen, bevor es rausgeht“
• Du Upselling nicht als lästiges Muss siehst, sondern als natürliche Folge guter operativer Arbeit
• Du in Phasen mit hohem Druck ruhiger wirst, nicht lauter
• Du einen Kunden nicht nur zufrieden halten willst, sondern ihn operativ auf ein Level bringen willst, das er allein nicht erreicht
• Du Dich darauf freust, neue AI-gestützte Produkte beim Kunden einzuführen – nicht in der Theorie, sondern im Tagesgeschäft

Nicht das Richtige, wenn...

• Du sagst „Dafür habe ich Leute“ → Hier machst Du es selbst. Das ist der Job, nicht der Umweg zum Job.
• Du klare Anweisungen und detaillierte Vorgaben brauchst, bevor Du loslegst → Diese Rolle ist zu offen für Dich.
• Du Zuarbeiten von KI-Tools oder Kollegen ungeprüft an den Kunden weiterleitest → Du bist das Quality Gate.
• Du schwierige Kundengespräche lieber an jemand anderen abgibst → Hier bist Du die erste Anlaufstelle.
• Du eigentlich ins Management willst und operative Arbeit als Durchgangsstation siehst → Das ist eine Macher-Rolle, keine Zwischenstation.
• Du auf Druck mit Rückzug oder Überforderung reagierst statt mit Struktur → Es wird Phasen geben, in denen gleichzeitig viel passiert.

Das ist keine Abschreckung, sondern Respekt vor Deiner Zeit.

Was wir Dir zusätzlich nicht verschweigen wollen

• Messbarer Impact: Dein Erfolg ist sichtbar: in Kundenzufriedenheit, Retention und Umsatzwachstum. Nicht abstrakt, sondern in Zahlen.
• Transparenter Bonus: Dein Einfluss auf Upsell und Retention spiegelt sich direkt in Deiner Vergütung wider.
• Expertise-Track: Wachstum heißt bei uns nicht zwingend Führung. Top-Performer entwickeln sich in 12–18 Monaten zum Senior CSM: größeres Portfolio, komplexere Accounts, Mentoring-Rolle, höhere Vergütung. Wer ins Management will, kann sich auf den Lead CS entwickeln – aber das ist ein eigener Pfad.
• Gehalt: 70.000–90.000 € Grundgehalt (je nach Erfahrung) + leistungsbasierter Bonus, gekoppelt an Upsell und Retention. Die Spanne ist ernst gemeint – wir zahlen nach Kompetenz, nicht nach Verhandlungsgeschick.

So bewirbst Du Dich

Kein Anschreiben nötig. Schick uns stattdessen:

• Deinen Lebenslauf
• Frage 1 (max. 3 Sätze): Beschreibe eine Situation, in der mehrere Kunden gleichzeitig eskaliert haben. Was hast Du konkret getan?
• Frage 2 (max. 3 Sätze): Wie hast Du einen bestehenden Kunden strategisch weiterentwickelt – vom operativen Projekt hin zu messbarem Wachstum?

Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen. Unser Auswahlprozess hat fünf Stufen: Erstgespräch, Fallstudie mit realistischem Kundenszenario, Teamgespräch und CEO-Gespräch.