Customer Success Manager (m/w/d) – E-Commerce, Voll-/Teilzeit

About

Die MadeByMates GmbH & Co. KG ist eine Agentur für Markenaufbau, E-Commerce und digitale Wachstumsstrategien mit Sitz in Hagen am Teutoburger Wald. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Marken zu entwickeln, digitale Geschäftsmodelle aufzubauen und nachhaltig im Onlinehandel zu wachsen. Dabei verbinden wir strategische Markenentwicklung, E-Commerce-Know-how und operative Umsetzung in einem interdisziplinären Team.

Unsere Arbeitsweise basiert auf Partnerschaft, Verlässlichkeit und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – sowohl im Team als auch mit unseren Kunden.

Job Title

Customer Success Manager (m/w/d) – E-Commerce, Voll-/Teilzeit

Schwerpunkt Kundensupport & Einkauf

Role Description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich E-Commerce. In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützt zusätzlich im Bereich Einkauf und Produktmanagement.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und ggf. Chat
• Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Betreuung unserer Kundinnen und Kunden vor und nach dem Kauf
• Unterstützung bei Reklamationen, Retouren und Serviceanfragen
• Pflege und Aktualisierung von Produktinformationen im Onlineshop/Warenwirtschaft
• Unterstützung im Einkauf, z. B. bei Lieferantenkommunikation und Bestellungen
• Mitwirkung bei der Sortimentspflege und Produktentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing und Management

Requirements

• Erste Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder E-Commerce von Vorteil
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
• Organisationstalent und Eigeninitiative
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools und idealerweise E-Commerce-Systemen
• Interesse oder Vorkenntnisse im Bereich Uhren und Schmuck sind ein großes Plus

What We Offer

• Spannende Tätigkeit in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kundenbetreuung und Einkauf
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse mitzugestalten
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team

Application Process

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit Lebenslauf und möglichem Eintrittstermin per E-Mail an Christian Wagner, c.wagner@mbym.media

Contact Information

MadeByMates GmbH & Co. KG Töpferstraße 23 49170 Hagen Telefon +49 5405 8044440 www.mbym.media