Customer Success Manager (m/w/d) EV-Ladeinfrastruktur

About ELMI

ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte Ultra-Schnellladestationen. Unsere Mission ist es, weit mehr als klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente Investitionsgüter, die mehrere Umsatzquellen erschließen, Renditen maximieren und Kosten reduzieren – und so die Energiewende aktiv vorantreiben.

Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei ELMI Power übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Servicebereichs. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg optimal betreut werden – von der Inbetriebnahme bis zur laufenden Servicekoordination unserer batteriegestützten DC‑Schnellladestationen. Dabei verbinden Sie technische Abstimmung, operative Steuerung und kundenorientierte Kommunikation zu einem reibungslosen Serviceerlebnis.

Deine Mission - Unsere gemeinsame Reise:

• Zentrale Betreuung und Koordination im Betrieb befindlichen Kundenprojekte
• Annahme, Priorisierung und Steuerung von Serviceanfragen über ein Ticket Servicemanagementsystem
• Organisation und Disposition interner sowie externer Ressourcen zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablauf
• Planung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze in Abstimmung mit Kunden, Servicetechnikern und Dienstleistern
• Aktive Kundenkommunikation zur Abstimmung von Terminen, Maßnahmen und Serviceeinsätzen
• Überwachung von Service‑Level‑Vereinbarungen, Terminen und Projektfortschritten
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Projekt- und Vertragsdaten in den relevanten Systemen
• Erstellung und Pflege servicebezogener Dokumentationen, Reports und Auswertungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Service, Technik, Entwicklung) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Qualifikation

Dein Profil - Unser Match:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Servicekoordination, Disposition, Projektkoordination oder technischem Kundenservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Lösungsorientiertes Denken, schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen
• Teamfähigkeit sowie eine zuverlässige und offene Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Zukunftsmarkt Elektromobilität: Arbeite an innovativen Lade- und Energiesystemen in einem stark wachsenden Markt.
• Gestaltungsfreiheit: Entwickle Abläufe und Prozesse im Customer Success Team.
• Hands-on-Technologieeinsatz : Sei direkt an der technischen Umsetzung von digitalen Prozessen beteiligt.
• Hohe Dynamik & kurze Entscheidungswege : wir sind ein kleines Team mit einer großen Mission.
• Starkes Team & Netzwerk: Arbeite mit Vordenkern der Elektromobilität und erschließe neue Märkte mit einem zukunftssicheren Produkt.