Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success Manager in Cuxhaven wirst du für ein aufstrebendes Unternehmen der Tourismusbranche tätig sein. Dein Arbeitsplatz befindet sich in attraktiver Lage nahe der Nordseeküste. Du übernimmst die verantwortungsvolle Aufgabe, touristische Leistungsträger wie Hotels, Ferienwohnungsvermieter und Freizeitanbieter zu betreuen und ihnen zum Erfolg auf digitalen Plattformen zu verhelfen. Du bildest die Schnittstelle zwischen den lokalen Tourismusanbietern und dem digitalen Marktplatz. Mit deiner serviceorientierten Einstellung sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und trägst zum Wachstum der Region als Tourismusdestination bei.

Branche: Tourismus & Freizeit

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Account Manager

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Betreuung und Beratung von touristischen Leistungsträgern in Cuxhaven und Umgebung
• Onboarding neuer Partner auf der digitalen Buchungsplattform
• Unterstützung bei der Optimierung von Angebotspräsentationen
• Analyse von Buchungszahlen und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Partner
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Anfragen und Problemlösungen

Daneben bist du zuständig für:

• Monitoring der Kundenzufriedenheit und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Entwicklung saisonaler Marketingaktionen
• Wettbewerbsbeobachtung im regionalen Tourismusmarkt
• Erstellung von regelmäßigen Erfolgsberichten für Partner
• Mithilfe bei der Akquise neuer touristischer Anbieter
• Organisation von Netzwerkveranstaltungen für die lokale Tourismusbranche
• Feedback-Management und Qualitätssicherung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Hotellerie oder vergleichbar
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Tourismusbranche oder im Kundenservice
• Kenntnisse über die touristischen Strukturen an der Nordseeküste von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft zur Einarbeitung in branchenspezifische Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur regionalen Mobilität
• Affinität zu digitalen Buchungs- und Vertriebswegen

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Beratungskompetenz
• Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Problemlösungsorientierung und Pragmatismus
• Organisations- und Planungsfähigkeit
• Belastbarkeit auch in der touristischen Hochsaison
• Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit

Arbeitszeiten:

25-30 Stunden pro Woche, saisonal flexibel anpassbar, Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr an 3-5 Tagen pro Woche

Zusammenfassung:

Was unser Kunde dir bietet:

• Attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde
• Unbefristete Anstellung in Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
• Arbeiten in einer der schönsten Urlaubsregionen Deutschlands
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Moderne Arbeitsplatzausstattung mit digitalen Tools
• Mitgestaltung des wachsenden Digitalgeschäfts im Tourismus
• Vergünstigungen bei regionalen touristischen Angeboten
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten nach Einarbeitung