Customer Success Manager (m/w/d)

About Finseo

Finseo ist eine Plattform für Generative Engine Optimization (GEO) und AI-Visibility-Tracking. Zu unseren Kund:innen zählen weltweit agierende Konzerne und Marken aus unterschiedlichsten Branchen, die mit uns ihre Sichtbarkeit in KI-getriebenen Antworten messen und systematisch verbessern.

Your Role

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du ihr verlässlicher Partner – von der Onboarding-Session bis zur strategischen GEO-Roadmap.

Responsibilities

• Du führst strukturierte Onboardings durch, erklärst GEO-Strategien und übersetzt komplexe AI-Visibility-Daten in konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst Upsell-Potenziale und reduzierst aktiv unsere Churn-Rate.
• Du arbeitest eng mit Product, Sales und Content zusammen und spielst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam zurück.

Qualifications

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle in einem SaaS- oder MarTech-Umfeld.
• Fundierte SEO-Kenntnisse und idealerweise erste praktische Erfahrungen mit GEO/AEO bzw. AI-Native Working: Du arbeitest täglich mit Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity, Lovable, Cursor o. Ä. und nutzt sie aktiv, um deine Arbeit schneller und besser zu machen.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, Daten in klare Empfehlungen zu übersetzen.
• Souveränes Auftreten und sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1+).

What We Offer

• Die Chance, eine ganz neue Disziplin (GEO) aktiv mitzuprägen – früher Markteintritt, hoher Impact.
• Flexibles Arbeiten: Hybrid – Remote, vom Standort Gaildorf aus oder, wenn gewünscht, perspektivisch von einem Office in Freiburg.
• Persönliches Lern- und Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Kurse und Bücher.
• Regelmäßige Team-Events und Offsites.