Customer Success Manager (m/f/d)

About Us

Um unser starkes Wachstum weiterhin sicherzustellen suchen wir einen Customer Success Manager (m/f/d).

Die Position ist eine hybrid/Vor-Ort-Stelle in München!

Du bist Teil unseres Customer Success Teams und berichtest an den Head of Customer Success Innerhalb des Customer Success Teams gibt es neben deiner noch zwei weitere Rollen, mit welchen du eng zusammenarbeitest (Inbound Support, Inbound Sales) Du bist unsere erste Anlaufstelle für Interessenten und sorgst dafür, dass aus Interessenten Kunden werden

Responsibilities

• Verantwortung für die Kundenbetreuung und -zufriedenheit, einschließlich der Betreuung von Key-Accounts
• Proaktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit den Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses für unsere Kunden mithilfe unseres CRM-Systems
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Überwachung der Kundenerfolgsmetriken und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und Eskalation von Anliegen an interne Abteilungen

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer ähnlichen Position
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Ein Plus, kein Muss: Erfahrung mit Förderprogrammen (z.B., BAFA, KFW), Gebäudetechnik o.ä.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1 wünschenswert

Benefits

• Einen wichtigen Impact auf Gesellschaft und Umwelt
• Ein hochkarätiges und voll motiviertes Team
• Für diese Position sind Optionen für die Arbeit im Homeoffice verfügbar.