Customer Success Manager (m/w/d)

About

Als Customer Success Manager in Würzburg bist Du die Schnittstelle zwischen einem innovativen Software-Anbieter und dessen B2B-Kunden. Du sorgst dafür, dass Kunden den maximalen Nutzen aus den digitalen Lösungen ziehen und entwickelst langfristige Geschäftsbeziehungen. In einem technologieorientierten Umfeld arbeitest Du mit einem interdisziplinären Team zusammen und hast die Möglichkeit, Dein Know-how im Bereich digitaler Produkte zu erweitern. Der dynamische IT-Standort Würzburg mit zahlreichen Startups und etablierten Unternehmen bietet Dir optimale Entwicklungsperspektiven.

Branche: Software & Digitale Dienste

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Success Manager (m/w/d)

Responsibilities

• Betreuung eines festen Kundenstamms nach erfolgreicher Implementierung der Software-Lösung.
• Sicherstellen, dass Kunden die Software optimal nutzen, potenzielle Probleme identifizieren und lösen sowie Kundenzufriedenheit fördern.
• Durchführung von Produktschulungen, regelmäßigen Check-ins und Business Reviews.
• Erkennung von Cross- und Upselling-Potentialen und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam.
• Erstellung individueller Nutzungsanalysen und Optimierungsvorschläge für Kunden.
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an das Produktteam.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenerfolgsstrategien und Erstellung von Support-Materialien.
• Monitoring von Kundenzufriedenheit und Nutzungsmetriken.
• Teilnahme an Produkt-Webinaren und Mitarbeit bei der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder Betriebswirtschaft.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im Software-Bereich.
• Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Produkte zu erklären.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und empathische Kommunikationsfähigkeit.
• Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Problemlösungsorientierung, strukturiertes Arbeiten und Prioritätensetzung.
• Interesse an digitalen Produkten und schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein selbstständiger Arbeitsstil.

Working Hours

• Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitmodelle und teilweises Homeoffice möglich

Summary

Wir bieten Dir eine attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde mit Entwicklungsperspektiven. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenerfolgsmanagement und Software. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernen Arbeitsplätzen, kostenfreien Getränken und regelmäßigen Teamevents. Die Position bietet Dir die Chance, Dich im wachsenden Bereich des Customer Success Management zu etablieren.