Customer Success Manager (m/w/d) Kelkheim – 21,00 €/h – Studentenjob

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden, einem erfolgreichen SaaS-Anbieter mit Sitz in Kelkheim (Taunus), unterstützt du das Customer Success Team. Du bist mitverantwortlich für die Kundenzufriedenheit und -bindung im B2B-Bereich. Das Unternehmen bietet Cloud-Lösungen für mittelständische Unternehmen in der DACH-Region. Der moderne Campus in Kelkheim bietet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit Kreativräumen, Lounge-Bereichen und einer hauseigenen Cafeteria.

Branche: SaaS & Cloud Services Jobarten: Studentenjob Personalart: Account Manager

Aufgaben

• Du unterstützt bei der Betreuung von B2B-Kunden im SaaS-Bereich und sorgst für eine positive Customer Experience.
• Du hilfst bei der Einrichtung und Konfiguration der Software für Neukunden (Onboarding).
• Du analysierst die Nutzung der Software durch Kunden und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du bearbeitest Kundenanfragen und stellst Lösungen bereit oder koordinierst diese mit dem Support-Team.
• Du führst Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus.
• Du erstellst personalisierte Produktempfehlungen und identifizierst Upselling-Möglichkeiten.
• Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenmeetings und -webinaren.
• Du hilfst bei der Erstellung von Tutorials und Schulungsunterlagen für Kunden.
• Du unterstützt bei der Dokumentation von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen.
• Du wirkst bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien mit.
• Du unterstützt bei der Pflege des Knowledge-Base-Systems.
• Du hilfst bei der Überwachung von Kundenmetriken wie Churn-Rate, NPS und Nutzungsstatistiken.
• Du beteiligst dich an internen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience.
• Du wirkst bei der Organisation von Kundenevents und User Group Meetings mit.

Anforderungen

• Du studierst Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften oder ein vergleichbares Fach.
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Account Management mit.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an SaaS-Lösungen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
• Du bist zeitlich flexibel und kannst 15-20 Stunden pro Woche arbeiten.
• Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
• Du überzeugst durch dein empathisches und kommunikatives Wesen.
• Du kannst dich schnell in neue Sachverhalte einarbeiten und technische Zusammenhänge verstehen.
• Du arbeitest proaktiv und behältst auch unter Druck den Überblick.
• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle.
• Du besitzt analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundendaten und -feedback.
• Du bist ein Teamplayer, der auch eigenverantwortlich arbeiten kann.
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und kannst diese in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen.

Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche, nach Absprache auf 2-3 Tage verteilbar. Möglichkeit zum teilweisen Home-Office nach der Einarbeitungsphase.

Zusammenfassung

• Du erhältst eine attraktive Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde.
• Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu den Produkten und Customer Success Methoden.
• Du erhältst Einblicke in die SaaS-Branche und moderne Customer Success Strategien.
• Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien.
• Du kannst die Mitarbeitercafeteria mit vergünstigten Mahlzeiten nutzen.
• Du hast Zugang zu Teamevents und Firmenveranstaltungen.
• Du erhältst die Chance auf Übernahme nach dem Studium mit attraktiven Entwicklungsperspektiven.