Customer Success Manager — Onboarding (FR/EN)

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI, un logiciel métier révolutionnaire pour les agences d’architecture et les bureaux d’études.

L’équipe Customer Success est aujourd’hui structurée en trois pôles distincts : Support, Onboarding et Suivi des comptes. Cette organisation nous permet de développer une expertise forte sur chaque étape du parcours client.

Tu rejoins le pôle Onboarding avec une mission claire : faire en sorte que chaque nouvelle agence soit opérationnelle sur OOTI le plus rapidement et le plus sereinement possible.

Si tu aimes accompagner, structurer et transmettre, ce poste est fait pour toi.

En quoi consiste ton rôle 🚀

En tant que Customer Success Manager - Onboarding chez OOTI, tu es responsable de la réussite des premières étapes du parcours client. Ton rôle se divise en trois grands domaines : • Onboarding client (70%)

- Conduite des sessions d’onboarding personnalisées en français et en anglais (UK, US, autres marchés anglophones)

- Configuration des comptes, paramétrage des modules clés, formation des équipes client

- Formation des équipes clientes et structuration de leur prise en main

- Suivi post-onboarding jusqu’à l’autonomie

- Identification des signaux de décrochage et mise en place d’actions correctives • Contenu & formation (20%)

- Rédaction d’articles FAQ et guides d’utilisation en français et en anglais (Intercom / OOTI Academy)

- Organisation de webinars d’onboarding thématiques (jusqu’à 100 participants)

- Contribution aux tables rondes onboarding (4–8 participants)

- Rédaction des release notes pour les nouvelles fonctionnalités • Produit & amélioration continue (10%)

- Remontée des frictions d’onboarding à l’équipe Produit

- Testing des nouvelles fonctionnalités avant lancement

- Participation à l’évolution de la roadmap onboarding